CRM銷(xiāo)售協(xié)同如何選

| 企服解答

CRM銷(xiāo)售協(xié)同軟件可以幫助企業(yè)改善管理模式和提升企業(yè)效益，所以對(duì)于企業(yè)來(lái)講CRM銷(xiāo)售協(xié)同還是比較重要的，CRM銷(xiāo)售協(xié)同的選擇主要有以下兩點(diǎn)：1、企業(yè)必須先有明確的CRM總體目標(biāo)；2、找到適合自己企業(yè)需求的軟件產(chǎn)品及供應(yīng)商。

CRM銷(xiāo)售協(xié)同如何選

1、企業(yè)必須先有明確的CRM總體目標(biāo)

有了總體目標(biāo)之后，再推導(dǎo)出達(dá)成目標(biāo)的“關(guān)鍵因素”與“考核指標(biāo)”。然后再依據(jù)企業(yè)本身的狀況分階段來(lái)完成。分階段實(shí)施，企業(yè)比較容易控制投入的資金與時(shí)間成本，而且評(píng)估階段性目標(biāo)完成情況也較容易。

2、找到適合自己企業(yè)需求的軟件產(chǎn)品及供應(yīng)商

很多行業(yè)及領(lǐng)域都有對(duì)應(yīng)的咨詢服務(wù)平臺(tái)或企業(yè)，如金融咨詢、企業(yè)咨詢、品牌咨詢等，通過(guò)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)解決專業(yè)問(wèn)題。

| 擴(kuò)展閱讀

協(xié)作型客戶關(guān)系管理（協(xié)作型CRM)是指企業(yè)直接與客戶互動(dòng)的一種狀態(tài)，它能實(shí)現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。協(xié)作型客戶關(guān)系管理的參與對(duì)象是兩種不同類型的人共同完成的，即企業(yè)客戶服務(wù)人員和客戶共同參與。

如支持中心人員通過(guò)電話指導(dǎo)客戶修理設(shè)備，在修理這個(gè)活動(dòng)中間有員工和客戶共同參與，他們之間是協(xié)作的，而運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理和分析型客戶關(guān)系管理只是企業(yè)員工自己?jiǎn)畏矫娴臉I(yè)務(wù)工具，在進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，客戶并未一起參與。

crm系統(tǒng)的特征

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)依據(jù)先進(jìn)的管理思想，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，幫助企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略，這樣的系統(tǒng)具有如下特點(diǎn)：

1、先進(jìn)性

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術(shù)，比如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體等許多先進(jìn)的技術(shù)。同時(shí)，為了實(shí)現(xiàn)與客戶的全方位交流和互動(dòng)，要求呼叫中心、銷(xiāo)售平臺(tái)、遠(yuǎn)端銷(xiāo)售、移動(dòng)設(shè)備以及基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)站點(diǎn)的有機(jī)結(jié)合，這些不同的技術(shù)和不同規(guī)則的功能模塊要結(jié)合成統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，需要不同類型的資源和專門(mén)的技術(shù)支持。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有高技術(shù)的特征。

2、綜合性

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)包含了客戶合作管理、業(yè)務(wù)操作管理、數(shù)據(jù)分析管理、信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng)，綜合了大多數(shù)企業(yè)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)行為的優(yōu)化和自動(dòng)化的要求，運(yùn)用統(tǒng)一的信息庫(kù)，開(kāi)展有效的交流管理和執(zhí)行支持，使交易處理和流程管理成為綜合的業(yè)務(wù)操作方式。

3、集成性

CRM解決方案因其具備強(qiáng)大的工作流引擎，可以確保各部門(mén)各系統(tǒng)的任務(wù)都能夠動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)和無(wú)縫連接。因此，CRM系統(tǒng)與其他企業(yè)信息系統(tǒng)的集成，可以最大限度地發(fā)揮企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)的組件功能，實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)的商業(yè)智能，全面優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源，提升企業(yè)整體信息化水平。

4、智能化

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成熟，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)等商業(yè)流程的自動(dòng)化，減少大量的人力物流，還能為企業(yè)的管理者提供各種信息和數(shù)據(jù)的分析整合，為決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。同時(shí)，客戶關(guān)系管理的商業(yè)智能對(duì)商業(yè)流程和數(shù)據(jù)采取集中管理，大大簡(jiǎn)化軟件的部署、維護(hù)和升級(jí)工作；基于因特網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，使用戶和員工可隨時(shí)隨地訪問(wèn)企業(yè)，減少大量的交易成本。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與其他企業(yè)管理信息系統(tǒng)集成后，將使商業(yè)智能得到更大的發(fā)揮，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、改善產(chǎn)品定價(jià)方案、提高客戶忠誠(chéng)度，從而提高市場(chǎng)占有率提供支持。