生活服務(wù)行業(yè)CRM解決方案具體怎樣實施

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生活服務(wù)行業(yè)CRM解決方案具體的實施方法：1、客戶管理移動化，提升銷售效率；2、引入審批機制，提高銷售質(zhì)量；3、整合銷售全流程，協(xié)同銷售。

生活服務(wù)行業(yè)CRM解決方案具體怎樣實施

1、客戶管理移動化，提升銷售效率

以往錄入客戶信息，需要在PC上才能處理，現(xiàn)在銷售人員只需要在微信上進入營銷管理模塊，既可新建、查詢客戶，與此同時，銷售經(jīng)理會同步收到新客戶信息提醒，實時進行審批或在線指導(dǎo)。

2、引入審批機制，提高銷售質(zhì)量

引入了客戶信息錄入審批機制，對于每一個新用戶，銷售經(jīng)理會對其資料（客戶信息、跟蹤、合同信息）進行審批或退審，只有審核通過的客戶才會由銷售人員進一步跟進。

3、整合銷售全流程，協(xié)同銷售

客戶審批通過后，銷售人員可及時對該用戶的聯(lián)系人，跟蹤以及合同信息進行記錄，并在拜訪客戶拜訪后第一時間將信息記錄到客戶跟蹤模塊；通過選擇相對應(yīng)的負責人和相關(guān)人，可以實現(xiàn)客戶信息的一鍵同步。

4、分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建

CRM團隊必須深入了解不同客戶的不同需求或服務(wù)要求，了解企業(yè)和客戶之間的交互作用有哪些，以及人們希望它如何工作。客戶信息的收集工作和信息系統(tǒng)的初步建設(shè)就是建立客戶信息文件，一般包括各 客戶原始記錄、統(tǒng)計分析資料和企業(yè)投入記錄。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身管理決策的需要、客戶特征和收集信息的能力，選擇并確定不同的客戶檔案內(nèi)容，以保證檔案的經(jīng)濟性和實用性。

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實施CRM的7大步驟：

1、確立業(yè)務(wù)計劃

企業(yè)要清楚地認識到自身對于CRM系統(tǒng)的需求，以及CRM系統(tǒng)將如何影響自己的商業(yè)活動。在準確把握和描述企業(yè)應(yīng)用需求的基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)制訂一份最高級別的業(yè)務(wù)計劃，力爭實現(xiàn)合理的技術(shù)解決方案與企業(yè)資源的有機結(jié)合。

2、建立CRM團隊

在CRM項目成立之后，企業(yè)應(yīng)當及時組建一支CRM團隊。企業(yè)可以從每個擬使用CRM系統(tǒng)的部門中抽選出得力代表組建CRM團隊。為保證團隊的工作能力，企業(yè)應(yīng)當對團隊成員進行計劃的早期培訓(xùn)和CRM概念的推廣。

3、分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建

CRM團隊必須深入了解不同客戶的不同需求或服務(wù)要求，了解企業(yè)和客戶之間的交互作用有哪些，以及人們希望它如何工作。客戶信息的收集工作和信息系統(tǒng)的初步建設(shè)就是建立客戶信息文件，一般包括各 客戶原始記錄、統(tǒng)計分析資料和企業(yè)投入記錄。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身管理決策的需要、客戶特征和收集信息的能力，選擇并確定不同的客戶檔案內(nèi)容，以保證檔案的經(jīng)濟性和實用性。

4、評估銷售、服務(wù)過程，明確企業(yè)應(yīng)用需求

在清楚了解客戶需求的情況下，企業(yè)應(yīng)對原有業(yè)務(wù)處理流程進行分析、評估和重構(gòu)，制定規(guī)范合理的新業(yè)務(wù)處理流程。在這個過程中，企業(yè)應(yīng)該廣泛地征求員工的意見，了解他們對銷售、服務(wù)過程的理解和需求，并確保企業(yè)管理人員的參與。重構(gòu)流程后，企業(yè)應(yīng)該從各部門應(yīng)用的角度出發(fā)，確定其所需的各種模塊的功能，并讓最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。

5、選擇合適方案，投入資源全面開發(fā)，分段推進

企業(yè)在考慮軟件供應(yīng)商對自己所要解決的問題是否有充分的理解和解決的把握，并全面關(guān)注其方案可以提供的功能的前提下，選擇應(yīng)用軟件和實施的服務(wù)商。然后，投入相應(yīng)的資源推進軟件和方案在企業(yè)內(nèi)的安裝、調(diào)試和系統(tǒng)集成，組織軟件實施。

6、組織培訓(xùn)

企業(yè)應(yīng)該針對CRM方案實施相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)對象主要包括銷售人員、服務(wù)人員以及管理人員，培訓(xùn)目的主要是使系統(tǒng)的使用對象掌握使用方法，了解方案實現(xiàn)后的管理與維護方面的需要，以使CRM系統(tǒng)能成功運行。

7、使用、維護、評估和改進

企業(yè)應(yīng)通過使用新的系統(tǒng)，如衡量管理績效的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系、內(nèi)部管理報表體系、決策數(shù)據(jù)及分析體系對企業(yè)經(jīng)營狀況作出分析。在此過程中，企業(yè)要與系統(tǒng)的供應(yīng)商一起對系統(tǒng)應(yīng)用的有效程度進行評估，在使用中發(fā)現(xiàn)問題，對不同模塊進行修正，不斷提高其活用程度。