怎么判斷一個CRM系統的好壞

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判斷一個CRM系統的好壞：1.功能完整性；2.行業和深度；3.靈活性；4.可擴展性；5.性價比。

怎么判斷一個CRM系統的好壞 

1.功能完整性

企業選擇CRM，是為了解決從市場營銷、銷售到客戶服務的完整業務鏈條。市面上絕大多數CRM都是可以滿足的。有些主打部分環節、實現部分功能的CRM最好就不要考慮了。

2.行業和深度

一個CRM系統能否帶有您所在的行業屬性，是否能滿足企業自己的業務流程，也是非常重要的判斷依據。前者決定了是否能用起來，后者決定了是否好用。

3.靈活性

CRM系統的靈活性經常被忽略。因為現在競爭環境要求企業快速切換經營模式，隨著配套的流程也是說變就變。如果選擇了很“固定”的CRM，前瞻性無從談起，遇到流程變更會陷自己于尷尬的局面中。

4.可擴展性

前面三點是看向CRM的內里，還應該看向周邊。一個好的CRM客戶管理系統，應該成為企業信息化的靈魂，同時充當連接其他應用的樞紐。呼叫中心、社會化營銷、在線客服、公司信息查詢……選擇一個擴展性強的CRM，等于給自己提前搭橋，再接其他的應用可以保證數據互通，才叫真正以客戶為中心。

5.性價比

最后這點就好理解了，除了個別財大氣粗的企業，絕大多數公司在選型時就追求性價比。判斷的時候務必想明白自己想要實現什么目標，再結合一下自己的財力，相信還是容易做出判斷的。

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CRM是一種手段，它的根本目的是通過不斷改善客戶關系、互動方式、資源調配、業務流程和自動化程度等，達到降低運營成本、提高企業銷售收入、客戶滿意度和員工生產力。企業以追求最大贏利為最終目的，進行好客戶關系管理是達到上述目的的手段，從這個角度可以不加掩飾地講--CRM應用是立足企業利益的，同時方便了客戶、讓客戶滿意。CRM系統是信息化的產物，是實施CRM手段的工具，是幫助企業實施銷售信息化管理的工具。

CRM是什么

最早提出該概念的Gartner Group認為：所謂的客戶關系管理就是為企業提供全方位的管理視角；賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

一、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務過程。企業只要具備了合適的領導、策略和文化，應用CRM可促成具效益的客戶關系管理。

二、CRM是關于發展和推廣營商策略和支持科技以填補企業在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。它可為企業做什么？CRM改善資產回報，在此，資產是指客戶和潛在客戶基礎。

三、CRM是信息行業用語，指有助于企業有組織性地管理客戶關系的方法、軟件以至互聯網設施。譬如說，企業建造一個客戶數據庫充分描述關系。因此管理層、營業員、服務供應人員甚至客戶均可獲得信息，提供合乎客戶需要的產品和服務，提醒客戶服務要求并可獲知客戶選購了其它產品。
四、CRM是一種基于Internet的應用系統。它通過對企業業務流程的重組來整合用戶信息資

源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業內部實現信息和資源的共享，從而降低企業運營成本，為客戶提供更經濟、快捷、周到的產品和服務，保持和吸引更多的客戶，以求最終達到企業利潤最大化的目的。

五、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業模式，是一種旨在改善企業與客戶關系的新型管理機制。是一項企業經營戰略，企業據此贏得客戶，并且留住客戶，讓客戶滿意。通過技術手段增強客戶關系，并進而創造價值，最終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關系管理的焦點問題。當然 CRM 系統是否能夠真正發揮其應用的功效，還取決于企業是否真正理解了 " 以客戶為中心 " 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業的業務流程中，是否真正提高了用戶滿意度等等。

六、客戶關系管理（CRM）：是企業為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發展戰略，并在此基礎上展開的包括判斷、選擇、爭取、發展和保持客戶所需的全部商業過程；是企業以客戶關系為重點，通過開展系統化的客戶研究，通過優化企業組織體系和業務流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業效率和利潤水平的工作實踐；也是企業在不斷改進與客戶關系的全部業務流程，最終實現電子化、自動化運營目標的過程中，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化管理方法、解決方案的總和。

七、CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關系管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業的競爭力的一種手段。客戶關系是指圍繞客戶生命周期發生、發展的信息歸集。客戶關系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。