企業如何使用CRM軟件產品實現自我管理

| 企服解答

企業使用CRM軟件產品實現自我管理的方式：1、重視客戶的售后服務；2、提醒收賬；3、在系統中求助；4、了解客戶的具體情況；5、銷售記錄；6、客戶管理；7、使用好數據功能。

企業如何使用CRM軟件產品實現自我管理 

1、重視客戶的售后服務

對于客戶提出的相關問題要能夠敦促服務部門及時給予客戶滿意的答復。

2、提醒收賬

對于分期交付的合約，可以制定應收帳款計劃的及時提醒，這樣的話就可以很好地保證后期款項的及時回收了。

3、在系統中求助

當遇到阻礙簽約的問題時，如果銷售人員自己無法搞定的話，可以在系統中求助，在其他部門或其他人員的協助下，加快協作推進，促進簽約成功。

4、了解客戶的具體情況

記錄客戶的購買明細和支付習慣。了解客戶的具體情況，使得銷售人員在與客戶交流時更加地方便，溝通更加地順暢。

5、銷售記錄

對于每次銷售跟蹤都會有記錄，包括對回訪的時間，客戶的承諾，客戶的反饋等。這樣的話銷售人員就可以根據每次跟蹤情況來確定下次跟蹤的時間和目標了。

6、客戶管理

督促銷售人員對于一些利潤較大，對企業的貢獻比較大的客戶比如說VIP客戶和大客戶保持一定頻度的回訪，尤其是在節假日或者是客戶生日的時候，一定要給予其問候。

7、使用好數據功能

系統相關銷售及運營數據通過報表形式進行直觀展示， 使管理者能夠直接查看按類型歸類后的匯總數據，更好進行后期工作調整與安排。功能有業務新增匯總、成交商機匯總、數據匯總等等。

| 拓展閱讀

crm客戶管理軟件的精髓：

1、建立關系

企業要建立客戶關系，首先要理解客戶關系，然后要對客戶關系進行初步認識，從哪里著手去建立客戶關系，也就是客戶定位。企業要明確企業的客戶關系涉及到哪些因素。企業的客戶關系從對應的主體來講，涉及企業的外部客戶和內部客戶。

2、維系客戶

真正的客戶關系可以用CCPR（Convenient----便利；Care----親切；Personalized----個性化；Real time----立即反應）來描述，企業只有做到CCPR，才能更好地維系客戶關系，才能留住客戶。

3、精準把控客戶分類

不同的客戶能給企業帶來的價值是不同的，那么就需要對不同分類的客戶采取不同的銷售策略，以確保為企業帶來最大的經濟效益。