CRM軟件系統(tǒng)如何幫助企業(yè)分析客戶資料

| 企服解答

CRM軟件系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)分類、需求分析幫助企業(yè)分析客戶資料、通過CRM建立數(shù)據(jù)管理。

CRM軟件系統(tǒng)如何幫助企業(yè)分析客戶資料 

1、數(shù)據(jù)保存

在信息發(fā)展迅速的現(xiàn)代社會里，客戶數(shù)據(jù)的積累呈現(xiàn)出了爆發(fā)式的增長。而傳統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)保存方式，很顯然已經(jīng)不能滿足企業(yè)保存客戶數(shù)據(jù)的需要。而此時(shí)CRM軟件系統(tǒng)的出現(xiàn)，正好解決了企業(yè)的這個(gè)需求。

2、數(shù)據(jù)分類

由于客戶的數(shù)據(jù)眾多，需要使用CRM系統(tǒng)來將客戶進(jìn)行分類，比如哪些客戶有著共同的愛好和需求，哪些客戶有著相同的歷史購買記錄等。借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)，來形成鮮明的客戶畫像，CRM系統(tǒng)再按照不同的客戶畫像來將客戶進(jìn)行細(xì)分，為相同的客戶群體貼上標(biāo)簽，這樣就可以全面了解每個(gè)客戶的情況。

3、需求分析

要深入地分析客戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)需求，再具體地說，就是要找到客戶的痛點(diǎn)，他最急需的是什么，他想買什么東西，他想解決工作中或者生活中的什么問題？如此，才可以形成一個(gè)清晰的營銷策略，針對不同的客戶群體做個(gè)性化的營銷。而且可以根據(jù)分析出的客戶需求去重點(diǎn)地跟進(jìn)大客戶，投入企業(yè)更多的資源和人力，以保證訂單的達(dá)成。

4、通過CRM建立數(shù)據(jù)管理

CRM系統(tǒng)對于客戶關(guān)系管理是非常重要的。企業(yè)進(jìn)行營銷活動的意義在于發(fā)掘客戶，找出與客戶溝通的機(jī)會，從而激發(fā)客戶價(jià)值，幫助企業(yè)持續(xù)盈利。因此管理者想要把控所有銷售環(huán)節(jié)，抓住每一個(gè)成交的機(jī)會。CRM能夠幫助企業(yè)構(gòu)建銷售流程，進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)管理，管理者根據(jù)這些數(shù)據(jù)提供相應(yīng)的幫助和指導(dǎo)；銷售人員還能夠通過銷售漏斗掌握自己的銷售進(jìn)展，以客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，為客戶提供有針對性的服務(wù)，從而提高轉(zhuǎn)化率和業(yè)績。

| 拓展閱讀

CRM是怎樣助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的？

1、全渠道獲客

現(xiàn)在企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)獲客是一重要途徑，從網(wǎng)上多個(gè)平臺或網(wǎng)站收集客戶信息，到CRM系統(tǒng)集中管理，對線索進(jìn)行分級管理、自定義客戶字段從多維度了解客戶，并且可以對客戶進(jìn)行評分，設(shè)置自動分配規(guī)則，將高分客戶分配給經(jīng)驗(yàn)老練的銷售，提高高價(jià)值客戶的轉(zhuǎn)化效率，確保實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。

2、銷售自動化流程

CRM系統(tǒng)讓線下分散管理模式，轉(zhuǎn)到線上自動化流轉(zhuǎn)模式。

3、深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值

只有從數(shù)據(jù)分析中查找到問題才能助力管理者做出正確的業(yè)務(wù)決策。

4、大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺建設(shè)

在此階段，企業(yè)內(nèi)部并沒有對數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的集成、清洗及整合，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)散落在各個(gè)領(lǐng)域，形成一個(gè)個(gè)孤島，數(shù)據(jù)質(zhì)量也是存在一個(gè)大問題。在該階段，企業(yè)一般會圍繞用戶來規(guī)劃相應(yīng)的平臺。