CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)跳脫同質(zhì)化競爭

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CRM系統(tǒng)通過以下方式幫助企業(yè)跳脫同質(zhì)化競爭：1、可以記錄銷售過程中的碎片數(shù)據(jù)和工作過程數(shù)據(jù)；2、可以防止銷售人員拿走客戶資源；3、能夠協(xié)助管理層精細(xì)管理銷售服務(wù)流程；4、能夠加強(qiáng)互信。

CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)跳脫同質(zhì)化競爭

1、可以記錄銷售過程中的碎片數(shù)據(jù)和工作過程數(shù)據(jù)

海量的數(shù)據(jù)讓銷售人員甚至管理者頭疼。從日常計(jì)劃、銷售策略、訂單數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)、績效數(shù)據(jù)等等，單純的excel已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求。如果有成千上萬個(gè)列表，會(huì)把所有的數(shù)據(jù)計(jì)算器逼瘋。這時(shí)，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)發(fā)揮了自己的作用。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)收集功能，可以對(duì)隨訪前后的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析。

2、可以防止銷售人員拿走客戶資源

隨著銷售人員流失越來越普遍，尤其是銷售過程中沒有賣出去的客戶資源，如果銷售人員離開企業(yè)，他手中的資源很可能會(huì)隨著他的離開而流失。如果日常管理不到位，相關(guān)數(shù)據(jù)篩選不及時(shí)，那么很有可能會(huì)發(fā)生大量的私人賬單和訂單，造成企業(yè)的嚴(yán)重?fù)p失。利用CRM管理企業(yè)中的客戶和商機(jī)，可以有效避免員工走私訂單，離職搶走客戶。在客戶關(guān)系管理工作系統(tǒng)中，很容易發(fā)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)是否完整或異常，業(yè)務(wù)主管也很容易發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有問題，客戶流失不再簡單。

3、能夠協(xié)助管理層精細(xì)管理銷售服務(wù)流程

銷售經(jīng)理最頭疼的一件事就是看到銷售人員忙了一整天，但我想知道他們在忙什么？忙碌的結(jié)果是什么？

有了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這些實(shí)際情況就可以完全解決。銷售經(jīng)理甚至更高級(jí)別的經(jīng)理可以檢查客戶情況，已經(jīng)添加了多少潛在客戶，以及是否有任何客戶可以實(shí)際完成交易。

甚至可以自由分配客戶給哪些銷售人員，達(dá)到精細(xì)化管理的目的。公司設(shè)置、員工管理、權(quán)限管理、各種管理模式都可以一起做，讓企業(yè)做出針對(duì)性的選擇，達(dá)到最佳的優(yōu)化方案，沒有太多的顧慮。

4、能夠加強(qiáng)互信

最好的方法就是提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，這是維系企業(yè)和顧客的最好方法。你可以在CRM上了解顧客的需求、采購周期和預(yù)算。從顧客提供的線索出發(fā)，你可以給顧客一系列自己的解決方案，使顧客感覺你不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的提供者，更是一個(gè)值得合作的伙伴。既能維護(hù)與顧客的關(guān)系，又為隨后的重復(fù)購買打下基礎(chǔ)。

| 拓展閱讀

移動(dòng)辦公軟件在實(shí)際應(yīng)用中能在以下方面為企業(yè)帶來方便：

1、協(xié)同工作：通過實(shí)時(shí)通信、在線感知、團(tuán)隊(duì)協(xié)同等，將企業(yè)的傳統(tǒng)垂直化組織模式轉(zhuǎn)化為基于項(xiàng)目或任務(wù)的“扁平式管理”矩陣模式，使普通員工與管理層之間的距離縮小，提高企業(yè)工作人員協(xié)作能力，最大限度地釋放人的創(chuàng)造力。

2、知識(shí)管理：實(shí)現(xiàn)知識(shí)的沉淀、共享、學(xué)習(xí)、應(yīng)用和創(chuàng)新，整個(gè)組織能夠積累基于戰(zhàn)略的核心知識(shí)資產(chǎn)，為高層管理提供決策支持和信息情報(bào)；業(yè)務(wù)部門能夠結(jié)合流程開發(fā)出各種方法論和模板，通過基于業(yè)務(wù)的知識(shí)流按圖索驥，提升執(zhí)行力；員工能夠根據(jù)自己的崗位隨時(shí)隨地使用自己或他人日常工作的積累，對(duì)工作做出指導(dǎo)與幫助、提升工作的績效；

3、項(xiàng)目協(xié)作：移動(dòng)辦公系統(tǒng)通過為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)全方位的溝通、協(xié)作平臺(tái)，提高多項(xiàng)目組的工作效率和質(zhì)量，使項(xiàng)目成員可以在靈活的時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)他人或事務(wù)的需求做出即時(shí)的響應(yīng)。實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的通信、共享、管理和制訂各種項(xiàng)目文檔或日程安排，使項(xiàng)目或臨時(shí)任務(wù)中交流想法、共享信息、協(xié)同完成任務(wù)變得更輕松。

4、操作便利：移動(dòng)辦公平臺(tái)只要一部可以上網(wǎng)的智能手機(jī)或者平板電腦就可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的辦公。操作簡單，同時(shí)也不用再因?yàn)楣ぷ鞫恢贝谵k公室，即使下班也可以很方便地處理一些緊急事務(wù)。