智能CRM如何改變企業營銷管理
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智能CRM改變企業營銷管理的方法：1、填補信息空白；2、聆聽客戶需求；3、做好未來規劃。
智能CRM如何改變企業營銷管理
1、填補信息空白
在收集數據方面，CRM能起到非常重要的作用。您的最佳客戶是誰、您的潛在客戶處于銷售過程的哪個階段以及買家對哪些產品及服務感興趣等因素，CRM都可以提供相關的數據。銷售人員可以利用這些數據推動新的銷售和發展客戶關系。
2、聆聽客戶需求
一刀切的消息不再適用于當今互聯網時代的消費者。事實上，當優惠、電子郵件和廣告沒有根據客戶的興趣進行個性化營銷時，就會讓他們覺得不被重視。借助CRM營銷自動化的力量，企業可以根據每個人的獨特需求進行細分和溝通。因此，企業可以發送有針對性的電子郵件和優惠信息，而不是像機器人一樣向每個聯系人發送大量電子郵件。
3、做好未來規劃
CRM自動化推動人類體驗的最佳方式之一是通過分析和報告。隨著CRM不斷獲取有價值的用戶數據、客戶數據和行業數據，監控和衡量哪些信息是有效的，哪些是無效的。
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CRM系統的作用
1、篩選客戶
一般而言，通過CRM系統可以將客戶分為公海中的客戶、私海中的客戶。私海中的客戶是業務員自己的客戶資源，而公海中的客戶，是可供所有銷售人員進行搶單跟進的客戶資源。而銷售人員員也可以通過CRM客戶關系管理系統進行客戶篩選，將有意向的客戶留在私海中，沒意向或者意向不強烈的客戶放到公海中，其他銷售人員也可在公海中篩選客戶。
2、精準的客戶畫像
以往，銷售人員無法通過記憶描繪較為精準的客戶畫像。而CRM系統的出現，能夠幫助業務員記錄客戶的基本信息，以及客戶的跟進信息。通過系統來完成客戶信息的管理與記錄，可以幫助銷售人員精準畫像。也正因為有CRM客戶關系管理系統的幫助，企業的銷售人員才能有更多的時間去做好客戶跟進與銷售推進。
3、發現價值客戶
大部分銷售人員愿意將精力傾向于新客戶的跟進，對于老客戶的價值分析就不會很到位了。而使用CRM系統，通過客戶細分推動并提升客戶價值。企業則可針對分析結果進行策略調整，加大價值客戶的關系維護，一方面能夠提升價值客戶的體驗，另一方面可以通過這種方式實現與客戶的共贏，從而提升企業的業績。
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