如何建立客戶服務管理體系

| 企服解答

建立客戶服務管理體系可以分這樣幾塊：1、客戶的基礎檔案信息；2、客戶交易行為；3、客戶訂單的管理；4、客戶的進銷存的管理；5、客戶評價；6、客戶畫像，了解客戶喜好。

如何建立客戶服務管理體系

1、客戶的基礎檔案信息：

這些包括客戶的一些基本信息，如客戶名稱，聯系方式，地址，負責人等等。

2、客戶交易行為：

如提貨、付款、折讓等日常的交易行為。

3、客戶訂單的管理：

有條件的話可以搞，可以與財務系統聯系起來，會省掉很多人工。

4、客戶的進銷存的管理：

隨時關注客戶的進貨、銷售與庫存數據，及時補貨。

5、客戶評價：

與客戶合作一段時間后，對客戶進行評價，這對于你們后面的合作很有幫助。

6、客戶畫像，了解客戶喜好：

越完整的用戶畫像能讓企業采取更針對性的營銷服務方法。

| 拓展閱讀

打造完整的客戶服務體系，快捷成本較低的方式應該是部署人工智能產品，包括智能客服、云呼叫中心、智能外呼機器人等。

1、云呼叫中心

云呼叫中心支持預測、預覽、精準、自動、IVR等多種外呼模式，CAPS高達300以上，1萬坐席呼叫響應時延小于200ms。智能語音IVR、電話轉接、通話轉工單，多種特色功能，滿足不同業務場景。

2、智能外呼機器人

可一鍵批量導入客戶資料，按實際需要設定自動撥打參數，自由定制對話流程，靈活配置多個機器人、多個知識庫，滿足不同行業內企業的差異化需求，幫助提高接聽率，用專業的技術手段解決業務場景中的問題。

3、智能客服

智能客服是在大規模知識處理基礎上發展起來的一項面向行業應用的，它是，具有行業通用性，不僅為企業提供了細粒度知識管理技術，還為企業與海量用戶之間的溝通建立了一種基于自然語言的快捷有效的技術手段；同時還能夠為企業提供精細化管理所需的統計分析信息。