怎樣建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

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建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該關(guān)注：1、客戶服務(wù)與支持；2、銷售；3、營(yíng)銷。

怎樣建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

1、客戶服務(wù)與支持

為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是保持和獲利能力的關(guān)鍵，沒有什么比客戶服務(wù)和支持對(duì)企業(yè)來說更重要了。而CRM無論是在滿足客戶的個(gè)性化要求方面還是速度、準(zhǔn)確性亦或是效率都令人非常滿意。關(guān)于客戶服務(wù)與支持，它的典型應(yīng)用主要包括：訂單跟蹤、問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)協(xié)議和合同、服務(wù)請(qǐng)求管理等。

2、銷售

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能提供的功能有銷售力量自動(dòng)化。SFA主要是提高專業(yè)銷售人員的大部分活動(dòng)的自動(dòng)化程度。它包含一系列的功能，來使銷售過程自動(dòng)化，提高工作效率。它的功能一般包括日歷和日程安排、聯(lián)系和賬戶管理、商業(yè)機(jī)會(huì)和傳遞渠道管理、銷售預(yù)測(cè)、建議的產(chǎn)生和管理、定價(jià)、領(lǐng)域劃分、費(fèi)用報(bào)告等。

3、營(yíng)銷

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)所提供的營(yíng)銷自動(dòng)化模塊其實(shí)是對(duì)對(duì)SFA的補(bǔ)充，同時(shí)它也為營(yíng)銷提供了獨(dú)特的能力，營(yíng)銷自動(dòng)化模塊與銷售力量自動(dòng)化模塊有很大的不同，因?yàn)樗鼈兲峁┑墓δ懿煌运鼈児δ艿哪繕?biāo)也就不同。

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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能做什么

1.識(shí)別您的客戶

將更多的客戶信息錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)新老客戶信息進(jìn)行更新與維護(hù)。

2.對(duì)客戶進(jìn)行差異分析

哪些客戶是企業(yè)的“金牌”客戶？哪些客戶導(dǎo)致了企業(yè)成本的增加？未來需要與哪些企業(yè)建立商業(yè)關(guān)系？近期有哪些大客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)提出建議或不良反饋？根據(jù)不同的客戶對(duì)企業(yè)的價(jià)值，將客戶分成不同類別。

3.與客戶保持良性接觸

是否經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系？是否把客戶打來的電話看作是一次銷售機(jī)會(huì)？哪些客戶給企業(yè)帶來了更高的價(jià)值？改善對(duì)客戶抱怨、建議的處理。

4.調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需求

將客戶服務(wù)過程中的紙質(zhì)辦公，提升為聯(lián)網(wǎng)式數(shù)字辦公，節(jié)省客戶時(shí)間，節(jié)約公司資金。詢問客戶，他們希望以怎樣的方式、怎樣的頻率獲得企業(yè)的信息。