企業(yè)如何利用CRM提高工作效率

| 企服解答

企業(yè)利用CRM提高工作效率：1、信息實時互通；2、幫助團隊簡化工作；3、制定業(yè)績目標(biāo)；4、業(yè)務(wù)自動化。

企業(yè)如何利用CRM提高工作效率

1、信息實時互通

企業(yè)的營銷部門、銷售部門和客服部門是相輔相成的，營銷部門通過制定營銷策略來獲取客戶，客戶的轉(zhuǎn)化由銷售部門完成，售后服務(wù)及問題反饋則由客服部門完成。但是企業(yè)在沒有使用CRM系統(tǒng)之前，一定出現(xiàn)過三個部門關(guān)于客戶的信息了解不全面而發(fā)生的情況，比如客戶已經(jīng)購買了產(chǎn)品，但營銷部門還一直給客戶發(fā)送產(chǎn)品活動消息等。究其原因，都是因為企業(yè)各部門之間沒有做到信息實時互通，導(dǎo)致遺漏了關(guān)鍵信息，工作不順暢。

使用CRM系統(tǒng)可以將客戶信息數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一管理，CRM系統(tǒng)允許營銷部門、銷售部門、客服部門人員在可控范圍內(nèi)共享和訪問信息，實現(xiàn)跨部門協(xié)作。各部門可以及時在系統(tǒng)里提交信息來更新客戶數(shù)據(jù)，各部門人員就可以通過客戶一覽頁面查看過去的溝通記錄，及時了解信息，給客戶提供更好的服務(wù)，也能幫助企業(yè)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。

2、幫助團隊簡化工作

相信大多數(shù)企業(yè)在沒有使用CRM系統(tǒng)之前，會在各個地方整理記錄客戶信息，比如電子表格、筆記本等，這些方式極易造成重要信息的遺漏，可能會遺忘一些重要的待辦事項，都不利于成交客戶。而且銷售人員在成交客戶以后，還需要手動創(chuàng)建合同、工單、款項等，流程繁瑣且浪費時間。

使用CRM系統(tǒng)，可以幫助銷售人員簡化這一系列工作，節(jié)省時間，提高效率。CRM系統(tǒng)集中管理客戶數(shù)據(jù)且永久保存，客戶數(shù)據(jù)有更新時可以在系統(tǒng)內(nèi)及時填寫相關(guān)信息，銷售人員只需登錄系統(tǒng)就可以看到客戶所有溝通記錄。

3、制定業(yè)績目標(biāo)

有目標(biāo)才會有動力，目標(biāo)不僅是要針對企業(yè)整體，更要具體到企業(yè)各部門之間，把大目標(biāo)劃分為小目標(biāo)，企業(yè)團隊共同為完成業(yè)績目標(biāo)而努力。營銷部門通過制定營銷策略和使用各種營銷手段來獲取更多有價值的銷售線索，各個部門卯足勁兒往一處使，為業(yè)績目標(biāo)而努力，自然工作效率會大大提高。

4、業(yè)務(wù)自動化

企業(yè)很多業(yè)務(wù)需要多個部門之間相互配合才能完成，往往企業(yè)內(nèi)部會設(shè)置一個明確定義的工作流程，來推動業(yè)務(wù)能夠在企業(yè)內(nèi)部有序進行，保證工作的連續(xù)性。使用CRM可以幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化，有效跟蹤和審查業(yè)務(wù)的進度，業(yè)務(wù)自動化可以幫助銷售人員減少做無用功，提高工作效率。

| 擴展閱讀

CRM作用

1、可以提高市場營銷效果：企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的營銷模塊，對市場營銷活動加以計劃、執(zhí)行、監(jiān)視、分析。從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引和保持更多的客戶。

2、為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持：CRM系統(tǒng)的成功在于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘，在企業(yè)生產(chǎn)研發(fā)環(huán)節(jié)中為確定產(chǎn)品品種、產(chǎn)品功能及性能、產(chǎn)品產(chǎn)量等提供決策支持。

3、是技術(shù)支持的重要手段：CRM系統(tǒng)使企業(yè)有了—個基于電子商務(wù)的面向客戶的前端工具。

4、為財務(wù)金融策略提供決策支持：企業(yè)銷售人員據(jù)此就可在與客戶的前期洽談、合同簽訂、貸款回收等過程中采取相應(yīng)的、合理的對策。

5、可以為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)：企業(yè)的CRM系統(tǒng)是企業(yè)整個內(nèi)部管理體系的重要部分，企業(yè)通過CRM系統(tǒng)的反饋信息可以檢驗企業(yè)已有內(nèi)部管理體系的科學(xué)性和合理性，以便及時調(diào)整內(nèi)部管理各項政策制度。

6、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程：CRM系統(tǒng)的成功實施必須通過對業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計，使之更趨合理化，才能更有效地管理客戶關(guān)系，從而降低企業(yè)成本。