如何劃分客戶層級

| 企服解答

劃分客戶層級的依據(jù)有：1、根據(jù)企業(yè)與客戶的互動關(guān)系劃分；2、依靠用戶價值區(qū)分；3、通過用戶行為進(jìn)行區(qū)分；4、按客戶的組織歸屬細(xì)分。

如何劃分客戶層級

1、根據(jù)企業(yè)與客戶的互動關(guān)系劃分

根據(jù)科特勒對企業(yè)與客戶之間5種不同程度的關(guān)系水平劃分，來分析客戶與企業(yè)之間的關(guān)系。

科特勒根據(jù)客戶數(shù)量與產(chǎn)品的邊際利潤水平提供了一個表格來幫助企業(yè)選擇自己與客戶的關(guān)系類型，從而對客戶進(jìn)行有效的劃分。

2、依靠用戶價值區(qū)分

根據(jù)用戶是否會直接付費與使用頻次做區(qū)隔

3、通過用戶行為進(jìn)行區(qū)分

通過關(guān)鍵用戶行為對用戶進(jìn)行價值區(qū)隔：找到產(chǎn)品中能夠衡量用戶價值的關(guān)鍵行為，對其進(jìn)行交叉分析和評估，最終形成某種分層模型。

4、按客戶的組織歸屬細(xì)分

按客戶的組織歸屬可劃分為：企業(yè)客戶、個人客戶、政府客戶。這種分層最簡單、直觀，數(shù)據(jù)也很容易得到。但這種分類比較粗放，我們依然不知道在每一個客戶層面，誰是“好”客戶，誰是“差”客戶。我們能知道的只是某一類客戶(如大企業(yè)客戶) 較之另一類客戶(如政府客戶) 可能消費能力更強(qiáng)。

| 拓展閱讀

為什么要進(jìn)行客戶分類？

1、不同客戶帶來的價值不同

經(jīng)驗表明，每個客戶能給企業(yè)創(chuàng)造的收益是不同的。對企業(yè)來講，一些客戶比另一些客戶更有價值。例如，據(jù)國外的一份統(tǒng)計資料證明，23%的成年男性消費了啤酒總量的81%，16%的家庭消費了蛋糕總量的62%，17%的家庭購買了79%的速溶咖啡。也就是說，大約20%的客戶消費了產(chǎn)品總量的80%，其余80%客戶的消費量只占產(chǎn)品總量的20%。

2、對客戶進(jìn)行精細(xì)化管理

對客戶進(jìn)行分層管理，由粗放式管理模式向精細(xì)化管理模式轉(zhuǎn)型。對于核心客戶，我們要傾斜資源、優(yōu)化產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶的高度滿意；對于長尾客戶，我們要改變業(yè)務(wù)模式，創(chuàng)新產(chǎn)品，提高客戶粘性，從而實現(xiàn)“大客戶做好，小客戶不丟”。