什么是客戶畫像

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客戶畫像即客戶信息標(biāo)簽化，完美地抽象出一個(gè)客戶的信息全貌，可以看作企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)的根基。

什么是客戶畫像

畫像這個(gè)詞是在C端互聯(lián)網(wǎng)公司火熱掀起的，但并非在這之前根本就無(wú)此概念，只不過(guò)稱呼不一樣罷了。過(guò)去10來(lái)來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)公司主要做的是C端生意，所以稱為用戶畫像。由于筆者現(xiàn)就職于TOB的企業(yè)里，除特別指出屬于B2B2C中的用戶外，其他出現(xiàn)用戶的地方統(tǒng)一用客戶，如客戶畫像，客戶分群，客戶id，客戶屬性等等。

在研發(fā)過(guò)程中能夠拋開個(gè)人喜好，將焦點(diǎn)關(guān)注在目標(biāo)用戶的動(dòng)機(jī)和行為上。

| 拓展閱讀

用戶畫像有什么作用？

1、精確營(yíng)銷，剖析商品潛在用戶，對(duì)于特殊人群運(yùn)用短消息電子郵件等方法開展?fàn)I銷；

2、用戶統(tǒng)計(jì)分析，例如中國(guó)高校選購(gòu)書本總數(shù)TOP10，全國(guó)各地分大城市奶媽指數(shù)值；

3、數(shù)據(jù)分析，用戶畫像可以理解為業(yè)務(wù)層面的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，各類標(biāo)簽是多維分析的天然要素。數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)會(huì)和這些數(shù)據(jù)打通。

4、數(shù)據(jù)分析端應(yīng)用，主要經(jīng)營(yíng)分析和輔助決策分析，按照一定的業(yè)務(wù)分析模型和客戶分群類別，分析客戶規(guī)模、分布、對(duì)公司收入貢獻(xiàn)、客戶流失分析、復(fù)購(gòu)分析等