如何運(yùn)用CRM來優(yōu)化公司業(yè)務(wù)流程

| 企服解答

運(yùn)用CRM來優(yōu)化公司業(yè)務(wù)流程的方式有：1、規(guī)范流程；2、高效審批；3、協(xié)作辦公。

如何運(yùn)用CRM來優(yōu)化公司業(yè)務(wù)流程

1、規(guī)范流程

建立和完善CRM工作流程系統(tǒng)，從線索收集、線索分發(fā)、客戶跟進(jìn)、交易轉(zhuǎn)化、合同下單、支付賬單、售后服務(wù)進(jìn)行全流程管理。每個(gè)環(huán)節(jié)都有自己的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的管理策略，從而按照完整的流程打通業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高員工的工作效率。

2、高效審批

CRM對銷售流程的規(guī)范化管理，讓客戶跟進(jìn)、客戶訂單、折扣審批、開取票據(jù)、合同管理等系統(tǒng)化執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)線上無紙化審批，跨部門流轉(zhuǎn)。大幅降低線下審批成本，縮短審批周期，管理層打開移動手機(jī)隨時(shí)隨地就能審批。

3、協(xié)作辦公

使用CRM管理系統(tǒng)，可以將企業(yè)內(nèi)部信息實(shí)時(shí)共享給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，有效防止信息滯后，加強(qiáng)企業(yè)各部門、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體之間的高效協(xié)作，提升客戶體驗(yàn)，共同促進(jìn)客戶交易。

| 拓展閱讀

CRM的功能：

1、市場營銷

在營銷過程中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效地幫助營銷人員分析現(xiàn)有的目標(biāo)客戶群體，如主要客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、職業(yè)、年齡、地域等，從而幫助營銷人員進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

客戶關(guān)系管理也有效分析每一次市場活動的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動的報(bào)銷單據(jù)做計(jì)算，就可以統(tǒng)計(jì)出所有市場活動的效果報(bào)表。

2、相關(guān)銷售

銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)機(jī)會、訂單、回款單、報(bào)表統(tǒng)計(jì)圖等模塊。

銷售人員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)有效縮短了工作時(shí)間，而大額業(yè)務(wù)提醒、銷售漏斗分析、業(yè)績指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷售周期，從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長。

3、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)主要是用于快速及時(shí)的獲得問題客戶的信息及客戶歷史問題記錄等，這樣可以有針對性并且高效的為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。

主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。應(yīng)用客戶反饋中的自動升級功能，可讓管理者第一時(shí)間得到超期未解決的客戶請求，解決方案功能使全公司所有員工都可以立刻提交給客戶最為滿意的答案，而滿意度調(diào)查功能又可以使最高層的管理者隨時(shí)獲知本公司客戶服務(wù)的真實(shí)水平。

有些客戶關(guān)系管理軟件還會集成呼叫中心系統(tǒng)，這樣可以縮短客戶服務(wù)人員的響應(yīng)時(shí)間，對提高客戶服務(wù)水平也起到了很好的作用。