CRM如何實現(xiàn)客戶的個性化需求

| 企服解答

CRM實現(xiàn)客戶的個性化需求的方法：1、客戶信息錄入及分類；2、CRM系統(tǒng)提供差異化服務；3、精確定位客戶價值。

CRM如何實現(xiàn)客戶的個性化需求

企業(yè)是如何利用CRM客戶管理系統(tǒng)進行個性化服務？

1、客戶信息錄入及分類

在CRM管理系統(tǒng)當中可以詳細記錄查看客戶一些復雜的信息，例如：客戶消費情況，在系統(tǒng)中可以詳細查看到每個客戶的下單時間、購買產(chǎn)品類型、數(shù)量、價格、購買頻率等等。

企業(yè)可以根據(jù)客戶的消費情況進行數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的消費頻率、消費金額進行劃分，將客戶劃分為高消費客戶、一般客戶、低消費客戶，最后根據(jù)客戶購買產(chǎn)品的類型，分析出對客戶對不同產(chǎn)品的需求以及下一次消費的大概時間，實行個性化的服務。

2、CRM系統(tǒng)提供差異化服務

面對企業(yè)高消費的客戶群體，企業(yè)可以多分配一些人力或物力去維護客戶的關系，也盡量滿足客戶的需求。也可以通過CRM管理系統(tǒng)整理出客戶之前的購買記錄，進行數(shù)據(jù)分析，從而了解客戶的最新需求，挖掘出客戶的最大價值，實行定制化的服務，提升高消費群體的消費欲望。對于低消費客戶的群體，只需要做好最基礎的維護以及定時回訪，保證客戶不會因為服務方面問題而流失即可。

3、精確定位客戶價值

企業(yè)的客戶一般都是比較多的，每名客戶的需求、價值都是不一樣的。哪名客戶需要什么產(chǎn)品、預計的購買時間、購買數(shù)量、面對產(chǎn)品有什么疑惑和建議，這些都是需要企業(yè)進行解疑答惑并匯總制作成方案發(fā)送給客戶。可以借助CRM管理系統(tǒng)的報表功能，可以快速幫助企業(yè)進行分析統(tǒng)計，提高企業(yè)的工作效率，了解每個客戶的不同需求，為客戶提供個性化的產(chǎn)品以及服務。

| 擴展閱讀

CRM如何提供個性化服務并保護客戶隱私

1、商業(yè)智能

BI數(shù)據(jù)分析在識別客戶模式方面發(fā)揮著巨大的作用。例如，Zoho CRM的報表和儀表板功能，可以詳細記錄和展示客戶的訂單、進貨數(shù)據(jù)。Zoho CRM還能與Zoho Anayltics商業(yè)智能軟件進行集成，滿足企業(yè)對數(shù)據(jù)個性化分析的需求，為客戶提供個性化的服務體驗。

2、隱私和安全

客戶需要安全的個性化服務體驗，數(shù)據(jù)信息安全問題不容小覷。無論是企業(yè)還是企業(yè)服務提供商，都有責任確保客戶的隱私安全。Zoho自成立以來，非常重視客戶/用戶的數(shù)據(jù)安全，采取先進的安全防護措施，嚴格遵守相關法律法規(guī)，就是確保為客戶/用戶提供安全的服務。

3、全渠道溝通

現(xiàn)在客戶溝通的方式越來越多樣化，所以全渠道與客戶溝通，第一時間觸達客戶，掌握客戶需求，也是個性化服務客戶的體現(xiàn)。在Zoho CRM中，當客戶與企業(yè)發(fā)生互動，比如瀏覽了公司網(wǎng)站、閱讀了企業(yè)發(fā)送的郵件，在網(wǎng)頁上提交了表單等，都會在CRM系統(tǒng)中收到通知，及時查看，把握住商機。

4、個性化定制

企業(yè)自身也需要不斷自我提升，創(chuàng)新進取。使用Zoho CRM，無論是功能模塊、字段和業(yè)務流程，還是語言、貨幣，甚至UI界面，企業(yè)都能夠進行個性化定制，打造出最適合您企業(yè)風格的獨特系統(tǒng)。