CRM對企業的幫助如何體現

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CRM對企業的幫助體現在：1、不會丟失掉客戶信息；2、提高客戶留存率；3、提高響應速度；4、整合全渠道；5、數據共享。

CRM對企業的幫助如何體現

1、不會丟失掉客戶信息

從這個方面來說，CRM就相當于是企業的一個記憶存儲庫，這個記憶存儲庫不僅可以幫助企業積累許多的客戶資料，而且還能夠把企業的財富也就是企業的管理經驗給積累起來，這樣的話就可以幫助企業把銷售管理的經驗更好地積累起來。而CRM通過對整個銷售流程的系統管理，則會非常全面地幫助企業解決以及防止客戶流失的問題。

2、提高客戶留存率

銷售團隊可以通過CRM系統，安排自動提醒，創建郵件模板，輕松地完成客戶跟進任務。通過CRM系統，銷售人員可以快速查看客戶的產品或服務需求和交互記錄，為客戶提供一致的服務體驗。而且，CRM系統可以改善跨部門的客戶體驗，從銷售到售前，再到實施，售后都能為客戶提供始終如一的服務。

3、提高響應速度

客戶需要及時跟進，這樣才能讓客戶體驗更好。以Zoho CRM系統為例，自動化工作流提供了完善的跟進流程。通過任務導向、郵件和電話等，全面了解客戶生命周期，為客戶提供快速響應，贏得客戶的信任。

4、整合全渠道

現在客戶了解企業的渠道有了更多的選擇，例如網站、郵件訂閱、實時聊天、電話以及社交媒體等。將這些分散的渠道整合起來，才能更好更全面地了解客戶。多渠道溝通CRM軟件可以打破數字孤島，幫助企業與客戶/潛在客戶進行更好地溝通。將不同渠道的客戶整合到CRM系統中，把客戶完整、準確的信息分配給相應的銷售人員，幫助客戶更快地解決需求。

5、數據共享

團隊的數據共享和高效的協作對于成功的客戶關系管理至關重要。CRM系統的報表功能可以將不同維度的數據篩選，分析，生成報表，并共享給團隊成員。因此，企業的每個成員都可以了解銷售進程，比如達成了多少交易，距離目標還有多少，便于及時調整銷售策略，達成更多的交易。

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企業利用crm客戶管理系統管理團隊的主要步驟：

1.確立目標

企業在考慮部署客戶關系管理方案之前，首先確定利用這一新系統實現的具體的目標是什么，例如提高客戶轉化、提高客戶滿意度、縮短銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業應了解這一系統的價值以及回報。

2.建立CRM銷售隊伍

為成功地實現CRM方案，管理者還須對企業業務進行統籌考慮，并建立一支有效的市場銷售隊伍。每一準備使用這一銷售系統方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍。

3.評估營銷、銷售、服務過程

在評估一個CRM方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細規劃和分析自身具體業務流程。廣泛地征求員工的意見，了解他們對營銷、銷售、服務過程的理解和需求;確保企業高層管理人員的參與，以確立方案。

4.明確需求

充分了解企業的業務運作情況后，接下來需從市場、銷售和服務人員的角度出發，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。就產品的銷售而言，企業中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣于市場預測、銷售渠道管理以及銷售報告的提交;而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產品目錄以及客戶資料等。

5.選擇CRM供應商

所選擇的CRM軟件供應商需要對你的企業所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應如何使用其CRM方案。確保該供應商所提交的每一軟、硬設施都具有詳盡的文字說明。

6.開發與部署

CRM方案的設計，需要企業與供應商兩個方面的共同努力。為使這一方案得以迅速實現，企業應先部署那些當前最為需要的功能，然后再分階段不斷向其中添加新功能。其中，應優先考慮使用這一系統的員工的需求，并針對某一用戶群對這一系統進行測試。另外，企業還應針對其CRM方案確立相應的培訓計劃。 考慮因素 中小企業在CRM應用上投入的年度開支總和并不比大型企業遜色，不過對大部分中小企業而言，選擇到性價比高、功能實用的解決方案也不是一件輕松的任務。