CRM實施的關鍵問題是什么

CRM實施的關鍵問題有：業(yè)務規(guī)劃太片面；匆忙選擇CRM客戶管理軟件；沒有得到企業(yè)上下支持；與企業(yè)內(nèi)部應用或系統(tǒng)集成的問題等。

CRM實施的關鍵問題是什么

1、業(yè)務規(guī)劃太片面

很多企業(yè)選擇CRM時沒有考慮企業(yè)的實際需求，也不了解業(yè)務流程中存在的問題，CRM系統(tǒng)自然不能發(fā)揮應用的作用。在進行規(guī)劃時，企業(yè)要厘清目前的問題和需求，以及明確想要達到的目標，以及為了實現(xiàn)目標的決心。

2、匆忙選擇CRM客戶管理軟件

一個復雜的CRM解決方案有三個重要的要素：軟件、技術和供應商。在產(chǎn)品選型中，企業(yè)面臨的問題很多，匆忙選擇CRM軟件及其供應商是最明顯的問題。許多公司還沒有列出各種CRM產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢，就匆忙選型。在目前各軟件商的產(chǎn)品和服務質(zhì)量良莠不齊的狀況下，能否選擇一個有豐富開發(fā)經(jīng)驗的、能很好溝通的，對于企業(yè)的要求和需求能很快回應的，能提供良好的售前、售中和售后服務的供應商，是CRM實施的重要保障。

3、沒有得到企業(yè)上下支持

實施CRM是關系到整個企業(yè)的一件大事。如果沒有得到企業(yè)上下的支持，即使投入大量成本建立CRM系統(tǒng)后，也會變成一個擺設。企業(yè)員工甚至非常抵觸，完全不會將CRM融入到工作中。要知道，CRM可不是一個人或者一個部門就能使用起來的，CRM是一種不斷發(fā)展的流程，要讓所有人都意識到它的作用，才是成功使用的第一步。

4、與企業(yè)內(nèi)部應用或系統(tǒng)集成的問題

CRM與企業(yè)內(nèi)部應用系統(tǒng)的集成問題，仍是CRM應用發(fā)展的障礙之一。大多數(shù)企業(yè)都極為看重am系統(tǒng)與訂單處理、庫存與供應能力管理及結算等后臺業(yè)務系統(tǒng)的集成。但現(xiàn)行CRM解決方案，大多采取了游離于企業(yè)的簽約、交易、合同履行及服務支持等業(yè)務環(huán)節(jié)之外的獨立應用系統(tǒng)模式，無法實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部應用系統(tǒng)的有機集成，這在一定程度上影響了CRM系統(tǒng)的發(fā)展。安裝與集成CRM系統(tǒng)需要企業(yè)投入巨大的財力、人力，所以對企業(yè)來說意味著一定的風險。