CRM實施的原則是什么

CRM實施的原則是：實施的推動力是企業內部的革新需求；實施CRM目標必須明確；實施CRM不僅是安裝軟件；CRM建設階段重在溝通協作；融入階段需要新制度。

CRM實施的原則是什么

1、實施的推動力是企業內部的革新需求

實施CRM，會帶來企業內外的改變。企業應用CRM系統，不應當僅僅是信息部門或銷售部門內部的事情，而應當是整個企業在高層領導的直接參與指導之下的多方協同調整。我們過去的實施經驗證明，企業內部的高層管理者必須承擔起項目負責人的角色，才能讓CRM實施順利地開展，才能完成多方面的轉變。

2、實施CRM目標必須明確

將“以客戶為中心”的CRM管理理念貫徹到各個客戶接觸點之后，企業的績效應當有較大的提高。各種績效衡量指標的提高對于企業管理來說都很重要，在實施CRM之前，項目決策人需要根據企業本身的管理現狀，將最需要解決的問題和最期望獲得的改變排出優先順序，以此來確定實施目標。

3、實施CRM不僅是安裝軟件

在企業的高層參與下確立了CRM實施目標之后，在實施小組的配合下，企業將開始流程優化和技術更新。其中，流程優化能否成功，將直接關系到實施的成敗。需要企業內部的CRM項目負責人和實施小組能夠緊密配合，根據CRM系統功能和特點，進行符合CRM戰略目標的流程再設計。

4、CRM建設階段重在溝通協作

在CRM的建議階段，仍然需要技術部門與業務部門的密切合作，通過溝通與培訓反復協調CRM實施中涉及的技術、流程與人員，以便為CRM順利地運行作準備。

5、融入階段需要新制度

CRM運行與維護階段，需要新的營銷管理制度來保證將CRM融入到管理體系中去，同時對于各部門員工有大量的培訓與輔導，將其行為納入到新的營銷管理體系中去。