CRM中的呼叫中心系統有什么用

CRM中的呼叫中心系統有什么用

1.加強潛在用戶的管理

可以將用戶與特定的業務代表一一對應，減少用戶等待的時間。

2.具備自動消息傳遞的功能

可以通過自動消息傳遞，與客戶產生一定的互動。也可以通過自動消息傳遞，確定代理商的銷售任務。

3.記錄與客戶的交流過程

可以在后臺記錄銷售人員與客戶交流的過程，方便后續的服務跟進以及對銷售人員的服務質量進行復盤。

4.加強對數據的保護

所有的溝通數據都保留在企業系統的內部，能夠有效減小系統數據外流的風險。

5.有效提高KPI的質量

能夠對整個坐席團隊進行有效、實時的洞察，確定坐席團隊的優缺點，提高KPI的質量。