呼叫中心有什么作用

呼叫中心的作用：來電彈幕；提高工作效率；節約開支；智能查詢；工單流程；通話報告和滿意度評估等。

呼叫中心有什么作用

1、來電彈幕

該系統基于事件驅動的呼叫彈出機制。當客戶打電話時，座席可以知道客戶的詳細信息，包括過去的通信記錄。對來電客戶支持號碼彈出，座席可以編輯并保存客戶信息。并且通過智能路由的路徑選擇，再次呼叫的客戶將由上一個呼叫坐席直接應答，以確保客戶不會與多個坐席重復通信并改善客戶的感知。

2、提高工作效率

呼叫中心能有效地減少通話時間，降低網絡費用，提高員工/業務代表的業務量，在第一時間內就將來話轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發現問題并加以解決。

3、節約開支

呼叫中心統一完成語音與數據的傳輸，用戶通過語音提示即可以很輕易地獲取數據庫中的數據，有效地減少每一個電話的長度，每一位座席工作人員在有限的時間內可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統的利用率。

4、智能查詢

作為一個界面，智能查詢使業務系統可以通過在已建立的規則下按語音形式按電話鍵來廣播用戶查詢的結果。通話過程中，客戶根據系統語音提示在電話鍵盤上輸入相關信息。呼叫中心系統將用戶輸入的信息發送到業務系統。業務系統進行指定查詢后，查詢結果反饋給呼叫中心系統，系統根據指定格式以語音的形式向用戶廣播查詢結果。這樣可以為坐席節省大量時間重復回答相同的問題，提高坐席的工作效率。

5、工單流程

坐席可以在處理客戶投訴和建議以及售后維護驗收的同時生成電子調度單并打印調度單，以確保整個流程的運作。通過多種訪問方式接受用戶的投訴，并及時處理或通過特定的溝通渠道將其轉移到企業的處理部門。同時可以根據處理情況及時回復用戶，從而實現閉環服務。

6、通話報告和滿意度評估

座席管理者有權監視、加密、記錄、強行拆除和強行插入所有座席的呼叫。負責監視和管理所有座席的狀態分析、流量統計、流量查詢和管理系統記錄以及對座席和座席組進行分類。