什么是產(chǎn)品參與度？

產(chǎn)品參與度是一種衡量客戶(hù)如何與產(chǎn)品互動(dòng)的方法。有時(shí)稱(chēng)為用戶(hù)參與度，它是一種衡量客戶(hù)如何以及為何使用商品或工具的方式。 

什么是產(chǎn)品參與度？

衡量產(chǎn)品參與度是了解客戶(hù)在解決方案中發(fā)現(xiàn)的價(jià)值的重要方式。考慮到這一點(diǎn)，公司可以確定產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，并努力提高粘性。粘性產(chǎn)品是客戶(hù)一次又一次地返回的產(chǎn)品。

產(chǎn)品管理軟件可用于收集、衡量和分析參與度。這可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和保留率。這些工具還可以讓產(chǎn)品經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)收集新想法并制定具體計(jì)劃，將這些想法轉(zhuǎn)化為成品。

如何衡量產(chǎn)品參與度

當(dāng)一家公司想要查看產(chǎn)品在市場(chǎng)上的價(jià)值時(shí)，它必須首先實(shí)施一個(gè)收集和衡量參與度的系統(tǒng)。然后個(gè)人可以分析數(shù)據(jù)以量化客戶(hù)與產(chǎn)品的交互方式。通常，產(chǎn)品參與度得分 (PES) 指標(biāo)由以下組件創(chuàng)建：

1. 采用：大多數(shù)客戶(hù)最常使用哪些功能？換句話(huà)說(shuō)，這是對(duì)最流行功能的衡量。  
2. 粘性：客戶(hù)多久返回一次產(chǎn)品？粘性通常表示為每天或每周回來(lái)的用戶(hù)的百分比。
3. 增長(zhǎng)（或保留）：有多少客戶(hù)在一段時(shí)間內(nèi)留下來(lái)？通常這里的基準(zhǔn)是三個(gè)月，但也可以使用其他時(shí)間段。 

一旦公司知道上述組件的分?jǐn)?shù)，它就可以將它們輸入到 PES 公式中： PES =（采用率 + 粘性 + 增長(zhǎng)）/ 3。 

隨著產(chǎn)品功能的發(fā)展，該指標(biāo)可用于隨著時(shí)間的推移跟蹤產(chǎn)品參與度。

衡量產(chǎn)品參與度的好處

衡量產(chǎn)品參與度可以幫助公司了解客戶(hù)理解和使用的功能以及產(chǎn)品的不足之處。跟蹤與參與度相關(guān)的指標(biāo)可以導(dǎo)致： 

• 改善銷(xiāo)售和退貨。當(dāng)參與度提高時(shí)，公司會(huì)看到更多的銷(xiāo)售額和更高的利潤(rùn)回報(bào)。更多的收入可以促進(jìn)組織的健康，并有助于未來(lái)的增長(zhǎng)。
• 提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。提升的產(chǎn)品參與度通常與更高的用戶(hù)滿(mǎn)意度相關(guān)。更快樂(lè)的客戶(hù)更有可能為公司提供口碑廣告。 
• 提高客戶(hù)保留率。客戶(hù)與產(chǎn)品的互動(dòng)越多，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，他或她就越有可能繼續(xù)訂閱該解決方案或服務(wù)。這可以提高品牌忠誠(chéng)度并降低流失風(fēng)險(xiǎn)。

產(chǎn)品參與的基本要素

在分析產(chǎn)品參與度時(shí)，個(gè)人應(yīng)牢記三個(gè)基本要素。這些元素也是產(chǎn)品參與度得分的基礎(chǔ)：

• 廣度：廣度是客戶(hù)與產(chǎn)品互動(dòng)的程度。這是對(duì)具有 80% 或更高點(diǎn)擊率的功能百分比的度量。
• 深度：深度涉及客戶(hù)對(duì)某些產(chǎn)品功能的深入了解，這通常是保留的驅(qū)動(dòng)力。
• 頻率：頻率是衡量客戶(hù)返回產(chǎn)品頻率的指標(biāo)。通常這是通過(guò)每天返回的用戶(hù)百分比來(lái)衡量的。 

產(chǎn)品參與最佳實(shí)踐

為了提高產(chǎn)品參與度，組織應(yīng)考慮采用一些最佳實(shí)踐。通過(guò)采用以下策略，組織可以改善客戶(hù)體驗(yàn)和與產(chǎn)品的交互：

• 使產(chǎn)品易于使用。客戶(hù)必須經(jīng)常學(xué)習(xí)如何使用新技術(shù)。如果解決方案易于使用，客戶(hù)就更有可能參與其中。尋找簡(jiǎn)化用戶(hù)體驗(yàn)的方法，例如刪除不受歡迎的功能。
• 加入并教育客戶(hù)。有時(shí)客戶(hù)會(huì)避免使用某些功能，因?yàn)樗鼈兛雌饋?lái)令人困惑或令人生畏。通過(guò)提供客戶(hù)培訓(xùn)，從一開(kāi)始就教導(dǎo)客戶(hù)如何優(yōu)化產(chǎn)品使用。
• 繼續(xù)修改產(chǎn)品。當(dāng)今市場(chǎng)上的客戶(hù)希望他們的產(chǎn)品能夠適應(yīng)他們不斷變化的需求。收集和分析客戶(hù)反饋，然后通過(guò)添加新功能或加強(qiáng)現(xiàn)有功能來(lái)應(yīng)用它。
• 改進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略。有時(shí)用戶(hù)不知道功能的全部范圍。考慮加大營(yíng)銷(xiāo)力度，例如包括應(yīng)用內(nèi)工具提示。 
• 寫(xiě)出清晰而引人注目的文案。應(yīng)用程序或軟件中令人困惑的副本可能會(huì)讓客戶(hù)反感，并促使他們減少使用該解決方案的頻率，或者根本不使用該解決方案。努力以引人入勝的語(yǔ)氣進(jìn)行重點(diǎn)單詞選擇。 
• 提供出色的客戶(hù)支持。當(dāng)某些東西不能正常工作時(shí)，用戶(hù)需要一種簡(jiǎn)單的方法來(lái)聯(lián)系公司尋求支持。想辦法迅速而積極地作出回應(yīng)。這將提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并鼓勵(lì)用戶(hù)及時(shí)返回產(chǎn)品。