如何進行客戶管理？教你如何維護客戶維護的6種方法

   商業服務已從標準化服務階段發展到客戶個性化參與階段。十年前，IBM的年銷售額從100億快速增長到500億美元，當時IBM市場經理羅杰斯這樣評價IBM的成功：“大多數公司市場經理都想要贏得新客戶，但我們的成功在于留住老客戶；我們IBM為了回頭客而赴湯蹈火。

   也就是號稱“世界上最偉大的推銷員”的JoeGirard，在15年中以零售方式賣出13001輛汽車，其中6年間平均銷量為1300輛，他創造的汽車銷量最高紀錄至今沒有人打破。

   他一直認為，賣給客戶的第一輛車只是長期合作的開始，如果單輛車的交易不能帶來更多的生意的話，他就是個失敗者。其中65%的交易來自老客戶的再次購買。對他來說，成功的關鍵在于為現有的客戶提供足夠的優質服務，讓他們每次都能買到他的車。

   很明顯，成功的企業和成功的銷售人員，都把留住老客戶作為企業和自身發展的首要任務。保留老顧客比新顧客更重要，甚至比市場重要。根據咨詢公司的多次調查，證實留住老客戶比只注重市場份額和發展規模經濟更能體現企業效益。

2. 了解客戶需求，細分客戶群，積極滿足客戶需求

更多優惠措施，例如折扣、贈品、長期賒銷等；與客戶進行頻繁的溝通與交流，以保持良好的關系與和諧氛圍。

美國哈佛商業雜志發表的一份研究指出：多次光顧的客戶可以比第一次進入公司的人多賺20%-85%。因此精明的企業要根據顧客自身的價值和利潤空間來細分顧客群，并密切關注高價值顧客群，確保他們得到應有的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠實顧客。

3.提供系統化的解決方案，不應僅僅停留在產品銷售給客戶的層面

應積極主動地為他們量身定做一套合適的系統化解決方案，在更大的范圍內關注和支持顧客的發展，增強顧客的購買力，擴大他們的購買規模，或與顧客共同探索新的消費方式和消費方式，以創造和促進新的需求。

4.根據顧客的偏好選擇服務方式，以確保持續的服務質量。

   顧客和您的關系不只是業務關系，更是合作關系，既然是合作，就可以拓展，除了業務之外，除了買賣，我們可以為顧客提供很多增值服務，生活中可以陪顧客聊天，吃飯，送禮，等等，業務上，我們可以幫助顧客找到第三方，在業務上，幫助顧客解決業務關系以外的一些糾紛，咨詢和疑問等等，為顧客提供滿意、周到的服務內容。

   此外，我們還要記住，服務必須始終如一，當你能始終如一地為客戶服務時，就能讓客戶感覺到你對他的重視，反之，疏忽則會使客戶感覺你已“變心”，你已不再重視他，合作關系就會破裂，因此，必須努力保持良好的服務關系。牢記顧客生活細節，使顧客感動你的細心。

   通常情況下，我們能被對方感動，是因為對方做了大部分人做不到或很少做的事，記住細節就是這樣，大多數企業覺得和客戶只是一種交易關系，保持良好的交易流程就好，但實際上，我們需要和客戶做朋友，而不是一般的朋友，是那種你能參與他的生活，并能對他的生活提出意見的朋友。
客戶肯定會被你所感動，因為你能清楚地叫出他每一家人的名字，并能描述他們的愛好，這是你所能做到的，朋友未必能做到的。一份能打動客戶的關心，勝過一次漫長的開發。

   清楚地告訴客戶你為他做了些什么。許多事客戶會覺得你做了一件理所當然的事，或者客戶根本不知道你做了一件事，只會覺得事情本身就是理所當然的，我們的生活中很常見這種情況，朋友間可以不用太在意，日久天長，但客戶和我們之間并沒有建立起一種友誼，我們只是想和他們建立起一種友誼，但在我們還沒有成為真正的朋友之前，我們需要讓客戶知道我們付出了什么，這樣我們才能和客戶建立起一種友誼。

   企業從業人員與客戶之間的感情很深，所以我們一定要讓客戶知道我們的付出，比如在幫助客戶處理一些交易過程中的糾紛時，首先要與客戶溝通，告訴對方不要擔心，我們正在處理，并且會處理好問題，清楚地告訴客戶我們所做的努力和工作。
5.去客戶面前交流是一種增進感情的好方法
別擔心什么“見光死”，客戶并不是在尋找對象，他們對你沒有那么高的期望，你在網上和他們交流半年也許還抵不上一次見面的交流，因為面對面的交流顯得更真實，印象更深刻，以前在網上他可能最多只能看到你的照片和文字，聽到一點電流傳遞的聲音，當你和他面對面時，他能清楚地感覺到你的魅力。
6.為顧客定做禮品，以提高他們的好感度
我們常常說要給客戶送禮，但送禮這件事也需要用心，不是隨便挑一件就可以的，最好能根據客戶的喜好來定做，特別是在節日方面，更是可以根據節日文化來定做，讓客戶能體會到你的心意，最大限度地提升禮物的價值。
   總之，客戶關系管理是一個麻煩而又富有成效的工作。上面就是小編為您介紹的如何進行客戶管理以及如何維護客戶維護的6種方法，希望對您有所幫助。