企業crm系統是什么？企業crm系統有哪些功能？

   現在，對任何一個企業來說，定制一個適合自己企業的CRM系統都是很有必要的，應用它可以給企業帶來很強的快捷性，不僅可以大大降低企業的管理成本，而且可以迅速提高銷售部門員工的工作效率，建立起企業和各客戶之間的良好關系。接下來小編就給大家介紹一下企業crm系統是什么、企業crm系統有哪些功能，一起來看看吧。

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企業crm系統是什么？

一、企業crm系統是什么？

   Customer Relationship Management System，即客戶關系管理系統，CRM系統是以管理客戶數據為核心，運用信息科學技術，實現諸如銷售(Sales)、客戶服務(Service)、現場營銷(Marketing)等流程自動化，并建立一個收集、管理、分析和利用客戶信息的系統。

   企業客戶關系管理是基于“一對一客戶關系”的理念，通過改進管理方法，提高企業的核心競爭力，為客戶提供創新式的個性化客戶互動與服務的過程。

   為企業管理和維持客戶關系，增加與客戶的互動，提高客戶服務質量，完成更多交易，降低銷售和營銷成本，以及尋找新市場和拓展業務需要的渠道提供了廣闊的應用空間。

二、企業crm系統有哪些功能？

1.追蹤客源管理。

為客戶提供多種業務線索獲取方式，拓展立體獲取渠道；運用靈活有效的線索分發工具，提高銷售線索獲取率；提高銷售線索跟蹤效率，提高線索轉化效果。

2.客戶關系管理。

創建顧客導向的價值體系，培養和保持顧客忠誠；與每一位顧客建立密切聯系，及時了解和滿足顧客的特殊需要；基于精確分析的客戶一對一的個性化服務。

3.營銷流程管理

對銷售環節中的每一步都進行嚴格的標準化操作，建立標準化的銷售管理流程；準確復制成功的銷售經驗，系統提高銷售成功率。

4.貿易流程管理

利用有效的協作工具，打通生產和銷售之間的溝通障礙；有條不紊地管理收運執行，服務客戶，提高團隊效率。

5.客服管理。

時刻關注客戶資產及反饋處理狀況，建立高效的客戶反饋處理流程；積極主動地為客戶提供服務，嚴格跟蹤執行過程；及時有效地為客戶提供優質服務，提高客戶滿意度。
統計分析圖表豐富，便于輔助決策。

企業crm系統可根據需要自動生成詳盡的數據統計，使客戶管理更加科學，實時跟蹤銷售跟蹤客戶每個階段、每個細節，根據詳細數據及時調整銷售策略。

客戶關系管理系統可以幫助各企業管理其工作流程，使之更規范、更系統化；還可以分配線索、傳遞客戶等，通過不同渠道獲得新線索，并根據既定的分配規則，分配給各企業部門的員工，由其負責跟進。因此，避免了員工的工作量，也大大提高了工作效率，讓企業管理層能夠集中精力處理企業的核心事務，使公司運行更加高效，減少不必要的時間浪費。以上就是小編為大家介紹的企業crm系統是什么、企業crm系統有哪些功能，希望對您有幫助。