有智能IVR功能的軟件系統有哪些

隨著人工智能技術的不斷發展，越來越多的企業開始將其應用于客戶服務領域，其中最為常見的就是智能語音交互系統，即IVR（Interactive Voice Response）。智能IVR系統可以在沒有人類干預的情況下自動回答電話、處理客戶信息等，大大提升了企業的客戶服務效率和用戶體驗。本文將從測評專家的角度，推薦5款比較熱門的智能IVR系統軟件或產品，分別從該軟件系統或產品的介紹、功能、優勢、用戶評價等方面進行綜合介紹。

一、云之聲

云之聲是一家專業從事語音交互技術的公司，旗下產品“云之聲IVR”是一款集成語音識別、語音合成、自然語言理解、機器人問答等多項技術的全球領先的智能IVR系統。云之聲IVR可以通過自然語言理解分析用戶意圖，實現智能問答和自動轉接，還可以進行智能質檢和統計分析等多項功能，幫助企業提升客戶服務質量和效率。

優勢：技術領先，提供全面的語音交互解決方案，易于集成使用。

用戶評價：用戶反饋云之聲IVR系統穩定可靠，功能強大，而且技術支持和售后服務都很到位。

二、訊飛

訊飛是國內領先的人工智能企業之一，旗下產品“訊飛IVR”是一款集成自然語言理解、語音識別、語音合成等多項技術的智能IVR系統。訊飛IVR可以自動接聽電話、識別用戶意圖、自動回答問題、進行多輪對話等多項智能化操作，大大提升了企業客戶服務的效率和用戶體驗。

優勢：技術領先，具備高度的智能化和個性化能力，支持多種語言。

用戶評價：用戶反饋訊飛IVR系統穩定可靠，功能齊全，而且價格相對較低，性價比高。

三、華為云

華為云是華為公司推出的云計算服務平臺，旗下產品“華為云IVR”是一款基于人工智能技術的智能語音交互系統。華為云IVR可以自動接聽電話、進行語音識別、實現智能問答、自動轉接等多項功能，還可以通過自然語言理解分析用戶意圖，提升企業客戶服務效率和用戶體驗。

優勢：技術成熟，支持多種語音交互場景，可根據不同的業務需求進行靈活配置。

用戶評價：用戶反饋華為云IVR系統穩定可靠，功能豐富，而且價格相對較低，性價比高。

四、京東智聯云

京東智聯云是京東集團推出的云計算服務平臺，旗下產品“京東智聯云IVR”是一款基于人工智能技術的智能語音交互系統。京東智聯云IVR可以自動接聽電話、進行語音識別、實現智能問答、自動轉接等多項功能，還可以通過對話管理系統進行統一管理和監控，提升企業客戶服務效率和用戶體驗。

優勢：技術先進，具備多項智能化和個性化功能，支持靈活的業務定制和擴展。

用戶評價：用戶反饋京東智聯云IVR系統穩定可靠，功能強大，而且售后服務很到位。

五、微軟Azure

微軟Azure是微軟公司推出的云計算服務平臺，旗下產品“Azure語音服務”是一款基于人工智能技術的智能語音交互系統。Azure語音服務可以自動接聽電話、進行語音識別、實現智能問答、自動轉接等多項功能，還可以進行語音合成和自然語言理解等多項高級操作，提升企業客戶服務效率和用戶體驗。

優勢：技術領先，支持多種語音交互場景和多語言。

用戶評價：用戶反饋Azure語音服務穩定可靠，功能強大，而且價格相對較低，性價比高。



目前國內市場上有很多智能IVR系統軟件或產品，但是從技術領先、功能豐富、用戶評價等方面來看，以上5款產品是比較值得推薦的。當然，不同的企業有不同的業務需求，選擇合適的IVR系統需要根據具體情況進行綜合考慮和評估。