客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的特點是什么?

     客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的特點分別是：高可控性的數(shù)據(jù)庫；更高的安全性；數(shù)據(jù)實時更新；性價比可能更高不易受外部因素干擾。

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| 問題解答

1.高可控性的數(shù)據(jù)庫

     本地CRM系統(tǒng)可以讓企業(yè)對客戶信息的控制能力達到最高水平。當企業(yè)有能力架設(shè)私有服務(wù)器時，自然就沒有必要再將數(shù)據(jù)庫建立在互聯(lián)網(wǎng)公有服務(wù)器之上了。

2.更高的安全性

     如果企業(yè)存儲的信息是僅供內(nèi)部使用或是通過服務(wù)級別協(xié)議而處在高度管制下的話，本地CRM系統(tǒng)就正好派上用場了。類似的情況，比如說醫(yī)療機構(gòu)，在處理那些比較敏感的病人數(shù)據(jù)時，就不應(yīng)該外包給外部服務(wù)供應(yīng)商。

3.數(shù)據(jù)實時更新

      雖然云計算CRM的自動化企業(yè)應(yīng)用對于某些企業(yè)來說確實是非常實用的工具，但仍有另外一些企業(yè)喜歡直接控制其數(shù)據(jù)的更新過程。

4.性價比可能更高

     有些情況下按使用者數(shù)量付費的方案并不能為企業(yè)節(jié)省成本，因此這時本地CRM系統(tǒng)就顯得更為劃算了。如果企業(yè)數(shù)據(jù)庫的日常訪問量非常大的話，內(nèi)部安裝的系統(tǒng)也許會更省錢。

5.不易受外部因素干擾

      將日常維護工作交給外部服務(wù)供應(yīng)商來處理確實能減輕企業(yè)管理者的壓力，但同時也會使企業(yè)容易受到與服務(wù)供應(yīng)商之間的連通性問題的影響。企業(yè)內(nèi)部安裝的信息系統(tǒng)能夠有效降低無法訪問數(shù)據(jù)庫情況出現(xiàn)的幾率。

| 拓展閱讀

• 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的定義

     客戶服務(wù)管理系統(tǒng)整合各地、各部門的資源，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)管理流程，統(tǒng)一服務(wù)標準，提高工作效率，降低服務(wù)管理成本，降低及優(yōu)化維修渠道零配件庫存，加快零配件周轉(zhuǎn)，加強服務(wù)過程監(jiān)控管理，快速實現(xiàn)維修費用結(jié)算，提供科學準確實用的服務(wù)報表。從而實現(xiàn)客戶服務(wù)從企業(yè)成本中心轉(zhuǎn)化成為新的利潤中心。客戶服務(wù)管理系統(tǒng)提供了一個基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)平臺，幫助企業(yè)充分管理企業(yè)與客戶的每個溝通，從而最大限度地挖掘商機與調(diào)高客戶滿意度。

• 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的適用范圍

     企業(yè)售后服務(wù),航空訂票中心,酒店客服管理,會員管理,銀行、證券、期貨、保險,鐵路、航空、捷運等交通管制中心,供電、供水部門,公安、監(jiān)察、軍事等部門,投拆電話、熱線電話、電話銷售訂購、電話服務(wù)等各類企事業(yè)單位。