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CRM系統的功能有哪些呢
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CRM系統的功能有哪些呢
36氪企服點評小編
2021-06-09 17:17
571次閱讀
CRM系統的功能主要包括：接觸客戶、營銷自動化、銷售自動化、服務自動化、技術集成和數據庫。
| 問題解答
CRM系統的功能主要：
1. 接觸客戶：提供多樣化的接觸渠道，供企業根據不同的客戶偏好協調接觸方式；
2. 營銷自動化：運用工作流技術優化營銷流程，是營銷任務和過程自動化完成；
3. 銷售自動化：協助銷售人員完成高質量的銷售方法、定價、折扣與銷售策略的制定；
4. 服務自動化：在特定的時機提示客服人員準確、有效地滿足客戶需求；
5. 技術集成：提供信息集成、智能呼叫等功能；
6. 數據庫：集成企業與客戶信息數據；
| 拓展閱讀
客戶服務自主化的主要功能：
1. 客戶自助服務；
2. 客戶服務流程自動化；
3. 客戶反饋管理；
4. 建立知識庫；
5. 收集信息；
6. 提供接口.
[免責聲明]
文章標題： CRM系統的功能有哪些呢
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