銀行CRM系統的功能有哪些？

      銀行CRM系統的功能有銀行產品分析、客戶分析、客戶經理管理、營銷管理和風險控制五點。

| 問題解答

銀行CRM系統功能

1. 銀行產品分析：卡業(yè)務分析，貸款產品分析，結算產品分析，理財產品分析等功能；

2. 客戶分析：價值分析，需求分析，行為分析，潛在客戶分析，重點客戶分析，不良客戶分析，睡眠客戶分析，流失客戶分析，客戶信息維護，黑名單管理功能；

3. 客戶經理管理：工作記錄，任務管理，活動計劃，客戶反饋意見整理功能；

4. 營銷管理：特約商戶分析，市場活動計劃和評價功能；

5. 風險控制：透支行為分析，催收分析，資信評估，風險預警功能等；

| 拓展閱讀

銀行CRM系統能解決什么問題

1. 銷售周期長

     推遲投資回報，并使銷售顧問對其銷售工作的成功信心下降。通過正確的方法和方法來達成預期目標，金融機構可以確保標準化的銷售流程，從而縮短銷售周期。

2. 高客戶流失率

    失去客戶，必須不斷吸引新客戶來彌補差距。為了減緩客戶流失，金融機構應了解客戶為何選擇競爭對手，定義所有人中最有價值的客戶并學習如何最有效地與他們保持聯系。

3. 交叉銷售不力

    銀行的銷售顧問如果不了解以前購買的產品和服務以及哪些互補產品最相關，則可能不會充分利用交叉銷售機會。創(chuàng)建一個全面的數據庫來存儲有關客戶偏好和先前行為的數據，可使銀行顧問做出更有針對性的銷售報價。

4. 無組織的客戶溝通

    如果客戶數據分散在電子表格或多個斷開連接的系統中，則銀行的員工將無法查看每個客戶關系。由于缺乏客戶溝通，因此幾乎不可能推廣新產品和服務。將所有與客戶相關的數據和活動存儲在統一的數據庫中，并通過自動通信工具進行了增強，從而提高了客戶通信的質量和及時性。

5. 客戶滿意度低

    在沒有集中的客戶群的情況下，銀行可能會在跨部門存儲和共享有關客戶的知識方面面臨問題。這可能會導致錯過機會來發(fā)現客戶需求和偏好的變化，獲得客戶的反饋，找出并有效滿足客戶的需求。通過跟蹤所有這些特征的合適方法，銀行和信用合作社可以大大提高客戶滿意度。