客戶資料卡，建立客戶資料卡

       顧客是企業(yè)的重要財(cái)富。除不斷拓展新客戶、拓展客戶來(lái)源外，還應(yīng)加強(qiáng)存量客戶的維護(hù)，促進(jìn)二次甚至長(zhǎng)期消費(fèi)。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。因其在：密切跟蹤客戶；全面記錄和保存客戶信息；多渠道捕捉并準(zhǔn)確了解客戶需求；通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行具體篩選和分組分類，并分析其特點(diǎn)，建立客戶畫(huà)像，從而降低銷售成本，接下來(lái)，小編將介紹客戶資料卡，建立客戶資料卡的相關(guān)內(nèi)容，一起來(lái)看看吧。

運(yùn)籌CRM

2.5

9條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

暫無(wú)

合作品牌

7

客戶資料卡

1.客戶資料卡的重要性

客戶資料卡的重要性主要體現(xiàn)在以下方面：

• 良好的客戶管理體系，在新增客戶不變的情況下，可維持企業(yè)市場(chǎng)份額
• 可通過(guò)系統(tǒng)地分析客戶資料，挖掘新的市場(chǎng)需求，促進(jìn)新產(chǎn)品的研發(fā)
• 通過(guò)維護(hù)存量客戶關(guān)系，除二次(多次)消費(fèi)外，經(jīng)客戶推薦、轉(zhuǎn)介，還可能發(fā)現(xiàn)新的消費(fèi)需求
• 使公司從銷售、售后、生產(chǎn)、研發(fā)等各個(gè)部門(mén)，通過(guò)共享客戶信息和共同關(guān)注、研究，形成一個(gè)以客戶為導(dǎo)向的協(xié)同整體，能更有效地滿足客戶的需求
• 使設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等部門(mén)更加接近市場(chǎng)、客戶，更有利于產(chǎn)品的更新?lián)Q代，從而建立自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

       建立客戶資料卡的方法是：首先建立客戶檔案，建立客戶資料卡，并將客戶按A/B/C...歸類，然后相應(yīng)地制定客戶管理規(guī)定(制度)：收取付款計(jì)劃、定期發(fā)送廣告信函計(jì)劃、根據(jù)客戶交易習(xí)慣提供配貨計(jì)劃、業(yè)務(wù)員離職持續(xù)跟蹤方法、客戶回訪制度、業(yè)務(wù)員客戶資料卡更新檢查制度等。

       在客戶管理中，我們要注意把握以下幾個(gè)原則：

• 突出重點(diǎn)，兼顧新老客戶和潛在客戶
• 專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格控制資料外流，根據(jù)客戶重要程度進(jìn)行管理
• 動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)更新
• 靈活運(yùn)用，使客戶資料的重要程度得到有效控制

       利用大數(shù)據(jù)打通獲客過(guò)程和客戶庫(kù)、線索管理從源頭優(yōu)化資源配置、建立客戶管理緊密聯(lián)系贏得有競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)，跟蹤過(guò)程聯(lián)系計(jì)劃客戶商機(jī)不遺漏，訂單合同高效管理，線索管理產(chǎn)品庫(kù)完成資源配置優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的最優(yōu)配置，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)量化，幫助企業(yè)完成銷售任務(wù)。

       統(tǒng)計(jì)完善的過(guò)程聯(lián)系計(jì)劃客戶商機(jī)不遺漏，定單競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)情況等，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的優(yōu)化和完善，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的有效分析，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的精準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的精準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的精準(zhǔn)化。

       總而言之，客戶管理系統(tǒng)是打通企業(yè)與客戶之間在銷售、營(yíng)銷、服務(wù)等方面的互動(dòng)，并最終達(dá)到目標(biāo)的重要手段和工具。網(wǎng)絡(luò)+大數(shù)據(jù)時(shí)代，要善于運(yùn)用功能齊全、方便靈活的CRM軟件系統(tǒng)，有效地實(shí)現(xiàn)CRM的目的。