客戶檔案管理，客戶檔案管理流程

       企業(yè)營(yíng)銷管理是企業(yè)精細(xì)化管理必不可缺的一環(huán)，其中的重要環(huán)節(jié)之一就是客戶管理，客戶管理下會(huì)細(xì)分客戶關(guān)系管理、客戶檔案管理等不同內(nèi)容。接下來(lái)，小編將介紹客戶檔案管理，客戶檔案管理流程的相關(guān)內(nèi)容，一起來(lái)看看吧。

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客戶檔案管理，客戶檔案管理流程

1.客戶檔案管理

1.動(dòng)態(tài)管理。

       掌握并跟蹤顧客消費(fèi)需求的變化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，隨時(shí)更新和補(bǔ)充顧客檔案資料，保持顧客檔案的動(dòng)態(tài)管理，以培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)。

2.強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。

       將顧客的消費(fèi)能力、消費(fèi)需求甚至消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分類，以突出重點(diǎn)客戶，確定各類顧客的服務(wù)和銷售內(nèi)容。

3.靈活適用。

       顧客檔案管理的目的，是為了更好地了解顧客，改善服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。將“沉默訊息”變?yōu)?ldquo;活訊息”是檔案管理的根本。

4.指定人員負(fù)責(zé)。

       指派專人管理客戶檔案，確保客戶資料的安全、隱私，并確保客戶信息的全面性和有效性；及時(shí)掌握消費(fèi)動(dòng)態(tài)，以制定年度消費(fèi)計(jì)劃。

2.客戶檔案管理流程

客戶檔案內(nèi)容

• 消費(fèi)者偏好包括：消費(fèi)分類，基本確定了該客戶在門店消費(fèi)上下限，建立了客戶檔案后，更有能力向客戶提供所需的項(xiàng)目推薦，從而成單。
• 到達(dá)商店的途徑有：老顧客推薦，自己上門，市場(chǎng)拓客，廣告宣傳。這種分類法有助于門店了解顧客的來(lái)源途徑，也間接展示顧客的消費(fèi)購(gòu)買能力，不同的顧客以不同的成本獲得顧客，消費(fèi)水平也不同。

       基礎(chǔ)信息就是幫助門店員工了解顧客的基本資料，越詳細(xì)越好，其中消費(fèi)偏好和到店途徑這兩點(diǎn)尤為重要，除了這兩點(diǎn)，檔案信息還應(yīng)包括消費(fèi)者的消費(fèi)水平等內(nèi)容，以上就是客戶檔案管理，客戶檔案管理流程的相關(guān)內(nèi)容，感謝您的閱讀。