聽五年ERP經(jīng)驗，講述oa erp crm之間的關(guān)系
平時在工作的過程中，企業(yè)在運營CRM系統(tǒng)時，不免會有一種選擇恐懼癥。下面，小編為您正里一個在CRM的相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士，分享其自身的使用經(jīng)驗貼。下面就有小編為您帶來oa erp crm之間的聯(lián)系與區(qū)別。
前言：
筆者有3年ERP系統(tǒng)實施經(jīng)驗，2年信息化系統(tǒng)維護經(jīng)驗，關(guān)于本人對OA、ERP、CRM的拙見，請大家不吝賜教。
很多人都聽說過什么什么系統(tǒng)，提的最多的應(yīng)該就是OA、ERP、CRM這三個系統(tǒng)，因為這是企業(yè)中用的最多的三個系統(tǒng)，下面分別為大家來說明一下：
一、oa erp crm是什么？
OA 辦公自動化
OA(Office Automation)辦公自動化，是將現(xiàn)代化辦公和計算機網(wǎng)絡(luò)功能結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務(wù)，都屬于辦公自動化的領(lǐng)域。
從功能來看：OA（辦公自動化）主要是為了幫助企業(yè)內(nèi)部員工提升工作效率，可以簡單粗暴地將其理解為辦公軟件。其主要是利用先進的設(shè)備和通信技術(shù)廣泛、便捷、迅速地收集、整理、加工存儲和使用信息，使得企業(yè)內(nèi)部人員可以更加高效便捷地進行工作。
ERP 企業(yè)資源計劃
ERP (Enterprise Resource Planning)即企業(yè)資源計劃，最早是一種供應(yīng)鏈的管理思想。它匯合了商貿(mào)代理行業(yè)的各項特點，旨在協(xié)調(diào)企業(yè)各管理部門圍繞市場導(dǎo)向，更加靈活或“柔性”地開展業(yè)務(wù)活動，實時地響應(yīng)市場需求。
從功能來看：ERP的主要功能就是優(yōu)化資源配置，主要面向企業(yè)流程管理。企業(yè)通過ERP可以管理商貿(mào)行業(yè)的各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，如采購環(huán)節(jié)的價格、運費、采購單、稅費、物流信息等；銷售環(huán)節(jié)的庫存信息、銷售訂單、財務(wù)信息等。從采購到銷售的各個環(huán)節(jié)都可以幫企業(yè)進行記錄，說白了ERP偏向于大家常說的進銷存。
CRM 客戶關(guān)系管理
CRM(customer relationship management)客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。
從功能來看：CRM側(cè)重于對外部客戶關(guān)系的管理，主要包括對客戶基本信息的管理、客戶動態(tài)信息的管理，其最重要的任務(wù)就是幫助銷售人員梳理自己的線索，進行數(shù)據(jù)分析，提醒銷售人員做好客戶關(guān)系的維護，從而更好地開發(fā)和維護客戶，增加銷售額，提升企業(yè)的業(yè)績。
二、 oa erp crm之間的區(qū)別
OA
OA其實很好理解，主要功能是審批流，本質(zhì)是把之前需要拿著單子到處找人簽字的工作搬到線上，出差申請、用章申請、請假調(diào)休、文件呈閱等都是很常見的OA流程。
OA只管理流程簽字，保證該知道這件事的人都能簽字/知情，并不處理涉及實物管理、錢財管理、賬務(wù)結(jié)算等問題，那是ERP的職責(zé)。
OA還附帶一些其他功能，如公文發(fā)布、調(diào)查問卷、會議預(yù)約、員工論壇等，但審批流才是OA的靈魂。
國內(nèi)目前比較好用的OA有泛微、致遠，筆者用過泛微E8版本和致遠A8-V5版本，推薦泛微。
CRM
CRM是客戶管理管理系統(tǒng)，主要功能有銷售能力自動化（SFA）、營銷管理、客戶服務(wù)和支持、服務(wù)預(yù)約、數(shù)據(jù)分析（如銷售漏斗）等。
一句話說，CRM主要處理公司院子外的業(yè)務(wù)，營銷行為管到訂單簽訂就結(jié)束，采購、生產(chǎn)、倉儲、開票收款等業(yè)務(wù)都交給公司院內(nèi)的ERP系統(tǒng)來管理。
CRM日常業(yè)務(wù)為：
銷售業(yè)務(wù)：組織營銷活動獲取意向客戶信息-分配信息給銷售員-業(yè)務(wù)員跟進客戶意向-獲取公司銷售支持-銷售員簽單-ERP完成訂單生產(chǎn)交付
服務(wù)業(yè)務(wù)：客戶通過電話或其他方式聯(lián)系我司-CRM系統(tǒng)提供客戶信息、保修信息、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、服務(wù)話術(shù)、服務(wù)問題庫等-生成服務(wù)工單分配服務(wù)人員-為服務(wù)人員提供工單信息-ERP完成服務(wù)單材料領(lǐng)用和工單結(jié)算-CRM反饋客戶。
CRM系統(tǒng)國外有salesforce，zoho，國內(nèi)有紅圈，紛享銷客，用友，金蝶等crm，接觸不多，不做評價。
ERP
ERP系統(tǒng)常被說成進銷存系統(tǒng)，是貿(mào)易型公司、生產(chǎn)型公司等實體經(jīng)濟的主要業(yè)務(wù)承載系統(tǒng)，包括采購業(yè)務(wù)、生產(chǎn)業(yè)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)、倉儲管理、運輸管理、財務(wù)管理（應(yīng)收應(yīng)付、存貨核算、財務(wù)報表）等業(yè)務(wù)，ERP系統(tǒng)記錄這些過程中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，使用計算機工具輔助運算，規(guī)范數(shù)據(jù)采集和管理，并直接提供過程中的所有物料、金錢相關(guān)的單據(jù)和報表，使企業(yè)管理者能輕松掌握目前的經(jīng)營狀況。
ERP系統(tǒng)中也會有一些審批流，但在ERP設(shè)置審批流和在OA設(shè)置審批流的初衷顯然不一樣。ERP中的審批一般為業(yè)務(wù)規(guī)則的審批，比如采購報價單的審核，客戶信用審核。OA的審核多為行政、事務(wù)類的審核。
ERP頂尖廠商當(dāng)然是sap，國內(nèi)廠商一般可選的有用友、金蝶、浪潮。
三、oa erp crm之間聯(lián)系
以往的信息化系統(tǒng)都是單獨規(guī)劃，后來信息孤島的問題暴露出來。筆者最近也在做信息化規(guī)劃，會考慮把信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)做必要的整合。
比如，有的公司可能會使用OA系統(tǒng)做客戶信用審核，但是客戶信用的管理又是ERP系統(tǒng)在處理，這個時候可以考慮把ERP的客戶數(shù)據(jù)和OA共享，客戶信用在OA審核完畢后自動更新ERP的客戶信用。
比如CRM的銷售訂單，CRM簽訂銷售訂單后，可以把客戶信息、產(chǎn)品信息、訂單信息和ERP共享，減少人工再次錄入數(shù)據(jù)的工作量，也能保證各個系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)一。
一份系統(tǒng)規(guī)劃結(jié)構(gòu)初稿（圖來自我的知乎賬號）
OA、CRM、ERP系統(tǒng)中也有一些數(shù)據(jù)是通用的，比如部門、人員、客戶、產(chǎn)品資料等信息，如果能一處維護，多處自動更新也是可以節(jié)省很多維護時間和成本的。
企業(yè)在不同的階段所需要的管理系統(tǒng)、管理工具是不一樣的，好不并不一定適合自己，適合自己的才是最重要的。 以上就是小編為您介紹的oa erp crm之間的關(guān)系，希望對您有所幫助。
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