免費客服系統，免費客服系統有哪些功能

       一般我們所說的網上客戶服務系統一般都是基于網頁的即時通訊工具，它不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽窗口進行實時通話，接下來，小編將介紹免費客服系統，免費客服系統有哪些功能的相關內容，一起來看看吧。

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免費客服系統

1.免費客服系統

       網站在線客服系統作為企業網站的客服服務和主動營銷工具，必須具備主動營銷、客服支持、客戶關系管理等功能.結合各類統計數據和歷史資料，可使企業針對每個網頁的訪客建立檔案，從而實現個性化服務，使公司形象更加專業化。

       為避免由于員工離職而失去客戶，雇員和客戶之間的談話必須全部保留，以保持與客戶的聯絡.

       功能完善的網站在線客服系統還必須能實時監控網站訪問者的一切情況，包括：訪問者通過什么渠道進入網站，訪問網頁的哪個頁面，停留了多久？這對網絡營銷來說都很重要。

2.免費客服系統有哪些功能

1. 在線交流功能。網絡聊天的功能除了一般的文字傳遞外，還包括語音、文件、圖片等信息的傳輸，邀請聊天分為主動/自動邀請訪問者對話。在聊天過程中有實時查看用戶活動軌跡、地址來源等信息的功能，還可以添加快捷回復短語提高了在線客服的溝通效率。
2. 會話分配功能。在企業需要設置多位客戶服務接待人員時，可以利用在線客服系統的會話分配功能按照順序、隨機、接待量、空閑度、關鍵詞、網址、渠道等不同規則進行分配。
3. 客戶服務管理功能。客戶服務系統可高度自由設置多部門、多客戶服務人員，主管可看到所有客戶服務人員正在交談的情況，發現問題可隨時介入，客服之間可互相轉接對話，讓專業客服解決不能回答的問題。
4. 客戶服務績效評估。
5. 訪客資料統計。該在線客服系統根據所有訪問用戶的信息，按照時間段、城市省、來源渠道、搜索引擎、搜索關鍵詞、來源類型、終端等條件，綜合分析網絡流量、會話情況。數據統計報告的自動生成，支持導出后的自定義過濾項目。
6. 防刷防攻擊的功能。對站點進行刷屏是不可避免的事情，在線客服系統本身必然會有各種防刷對話機制來阻止惡意訪問者的騷擾行為，通過客服系統自身程序與服務器相結合，實現多策略的防攻擊效果，保證數據安全和軟件的穩定性。
7. 多通道接入。對多個通道的對接常常需要根據每個通道的數據接口傳輸要求做不同的接口模塊，通過對帳號參數的配置和授權，該系統可方便地訪問任意平臺、通道、APP軟件或場景。
8. 客戶關系管理。與其它獨立的CRM系統相比，客戶服務系統內建的客戶管理CRM系統將更符合實際工作使用場景。用戶可通過內置CRM系統對用戶進行標記管理，結合意向度顯示、名片、軌跡等信息進行方便分類，需要時可直接發起對話進行接觸。
9. 電話回撥系統。聯機客戶服務系統通常還包括電話回撥功能，訪客可以在網頁上提交自己的電話號碼，可以立即得到企業客服人員的回復，并免費與企業進行一次電話交談。
10. 客戶服務機器人。客戶服務機器人是在線客戶服務系統的核心功能之一，它分為文本自動回復機器人和能夠獨立營銷獲客的智能客服機器人。通過多種場景的接入，通常可以達到機器人對接全渠道咨詢流量自動獲得的效果。

       此外，在線客服系統還必須具備員工績效管理的功能，這樣才能更好地對員工進行系統的管理。有一套實用的網上客戶服務系統，就像找一個合適的商務秘書一樣。但從目前的市場來看，同質化的在線客服系統比比皆是，而真正能讓企業根據自己的需求來定制、個性化開發的即時通信系統卻很少。

       大部分軟件供應商也在使用傳統的開發理念開發企業的即時通訊軟件。它們常常從自身利益的角度去開發產品，這造成了一對技術和需求的矛盾：一方面他們試圖用一種軟件來滿足所有企業的需求，但同時，在這種觀念下開發出來的產品，也不可避免地成為一個不可能完全適用于所有企業的低效產品。以上就是免費客服系統，免費客服系統有哪些功能的相關內容。