國內crm軟件排名，企業如何選擇正確的CRM軟件？

   微信客戶管理軟件的選擇會遇到國內CRM品牌與國外CRM品牌的碰撞，不知如何取舍。事實上，國內的微信客戶管理軟件是針對國內企業的實際管理需要和信息化程度提出的解決方案，并在相關的營銷和CRM理念指導下進行優化，因此其產品符合國內企業的實際管理需要，國外的微信客戶管理軟件在國內應用時，受到服務器等環境因素的影響，難免會出現水土不服。在眾多CRM軟件產品和解決方案面前，用戶該如何做出正確的選擇？以下就是小編帶給你的國內crm軟件排名相關介紹。

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   同時，國內微信客戶管理軟件大多具有功能簡單、流程清晰的特點，易于實現;合理的軟件價格和實施成本使用戶能夠對CRM系統進行大膽投資，分階段提高企業營銷管理和客戶關系管理水平，避免盲目推出超出實際管理和信息化水平的CRM項目。

一、crm 軟件產品的分類

　　雖然客戶關系管理有各種各樣的概念，但目前國際公認的客戶關系管理可以分為三種類型:運營型客戶關系管理、分析型客戶關系管理和合作型客戶關系管理。它們的功能有不同的側重點。用戶應該根據自己的行業特點和具體情況做出選擇。

　　人們對可操作的客戶關系管理印象更深，但事實上客戶關系管理產品相當于一個完整的閉環。如果一個企業想要實現所有以客戶為中心的功能，操作、分析和合作是不可或缺的。這三者是互動的。

　　當然，許多企業不太可能一開始就實施所有的解決方案，所以從任何部分開始都可以，關鍵取決于用戶面臨的主要問題是什么。但是總的來說，這三種類型的客戶關系管理都有各自的適用性。

　　操作crm主要有助于進行過程控制，適合于制造和零售。一般來說，這些行業中的很多企業IT基礎都不是很好，又面臨激烈的競爭，急需要做業務系統，最典型的如銷售系統。另外，保險行業更適合選擇操作crm 軟件，這是因為保險公司用戶數據太多，而且分散在大量運營商手中，沒有辦法進行系統管理，如何共享數據是關鍵問題。

　　分析型crm 軟件主要做數據挖掘、分析，比較適合金融、電信、證券行業。這些行業的大多數企業都有相對成熟的信息技術系統。他們已經有了網絡管理系統和商業系統。他們現在需要做的是分析從原始系統中獲得的各種數據，然后為企業管理和決策提供可靠的量化依據。

　　協作型crm 軟件主要做協同工作，適應于那些側重服務，和客戶溝通頻繁的企業。它不拘行業，適合于任何需要渠道和客戶接觸、溝通的企業。協作型CRM強調的是交互性，它借助多元化、多渠道的溝通工具，比如話務中心、互聯網、電子郵件、傳真等，實現企業和用戶之間的雙向互動交流，進一步提供個性化的服務。

　　應該指出的是，以上只是基本的應用原則，并不排除各種類型的客戶關系管理的交叉適用性。例如，一些非常大的零售企業已經需要分析型客戶關系管理，而不僅僅是運營型客戶關系管理。

二、crm 軟件供應商的分層

　　目前，國內外的客戶關系管理軟件供應商讓用戶眼花繚亂。目前，客戶關系管理軟件供應商可分為四個層次。

　　第一層是美國、歐洲的大型著名供應商，如Siebel、Oracle、IBM、CA等。他們銷售的是理念，具有一整套的產品并提供咨詢;第二層是美國和歐洲的其他供應商，如Piuotal，SalesLogix，Onyx等。他們擁有強大的產品及在中國以外成功的案例，但缺乏足夠的本地知名度;第三層是香港、臺灣、新加坡等地的地區供應商。他們也有合適的產品。第四層是本地供應商。他們的優勢在于產品開發完全基于本地需求，缺乏的是客戶關系管理能力。總體產品結構尚未完全成熟。

　　第三、四層的供應商主要是問題解決者和點解決方案供應商。他們可能成為第一層供應商一些較大的戰略性項目中的一部分。第二層供應商致力于理念銷售的中型市場，同時嘗試獲取第一層大企業客戶份額。因此，對用戶來說，什么是最好的選擇?當然是根據自己的需求和財力對號入座。

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三、國際crm軟件產品

   重在選擇供應商。國際上大的公司都有非常好的crm 軟件產品，在國外能用得很好。然而，由于中國的情況不同，并非所有的功能都取得了成果。這主要取決于如何結合中國企業的實際情況，并將其融入企業的業務需求。

   國外CRM軟件供應商分成兩類。

   第一類是在中國沒有設立CRM研發機構，主要是做銷售和服務的廠商，典型的如Siebel、Oracle等。他們的產品優勢明顯，功能齊全，有很好的實施經驗，價格最貴。他們更適合向大企業供應產品。

   中國用戶在選擇這類廠商的產品時要考慮兩個問題。首先要看自己企業的規模和投資夠不夠，其次要看供應商能否提供更多本地化的幫助。在實施過程中，中國企業的運營模式可能與外國企業有所不同，需要對軟件進行一些修改。

   而大的軟件廠商研發在國外，在全球有很多大宗生意，中國市場相對其總體銷售額的比例還很小，他們可能還照顧不到中國用戶的特殊需求。他們的研發機構熟悉的是西方管理模式，對中國的管理現狀可能不是很了解。

   第二類是外商獨資，在中國設立了研發機構的廠商。他們把國外的CRM系統重新做了改造，根據中國企業的管理模式進行了修改，包括管理方法，報表的形式都完全按中國的形式加以改造。但這一類廠商目前很少。其產品更適合具有一定規模和管理基礎的大中型用戶。

   中國用戶選擇國外的CRM解決方案，除了要考慮其在crm 軟件技術上突出外，還要看對方是否有良好的商業及行業知識。最好是擁有眾多西方公司采用的crm 軟件成功案例，特別是相似企業的案例。

   如果有一個本地案例，當然更好，但到目前為止在中國的成功案例還非常少。此外，有必要了解外國供應商和代理商在中國的實際合作情況。他們必須建立強大的本地化業務團隊，以實施有針對性的具體解決方案。

四、國內crm軟件產品

   關注價格、經驗與技術。國際上的系統好是好，但大多比較貴，不是一般的中國企業承受得了的。而中國廠商的產品相比便宜得多，無疑可以在其中做出選擇。

五、企業如何選擇正確的CRM軟件？

　　首先當然是價格，但必須注意不要因為價格便宜而忽略了所包含的服務。薛峰指出，有的產品確實便宜，但只賣產品的許可使用權(license)，有的貴一些，但包含實施，會幫助企業做流程的改造，應用效果的評估等。因此，應全面分析供應商報價的各個方面，不要看價格，看能提供什么。假如只是一個產品，不一定能做出好的效果。

　　其次要看廠商有無行業經驗。有的廠商通用一些，各個行業都有成功的案例;有的廠商比較專注，集中在某個領域，比如側重在電信、銀行或消費品領域等。用戶挑選的時候最好根據自己所處的不同行業，看看廠商在自己相關的行業里有沒有客戶，有無成功的案例，這樣才能減少風險。

　　第三，這取決于軟件供應商提供的技術是否處于領先地位，也就是說，該技術是否具有前瞻性和可塑性，是否適應未來的發展。比如，是不是用到互聯網技術，是否支持未來的電子商務，是否支持移動辦公等。一些供應商過去提供的產品具有客戶機/服務器結構，不能支持未來的開發，而其他供應商則提供面向互聯網的解決方案，用戶在選擇時必須明確區分這些解決方案。

　　關于技術方面的因素，crm 軟件做為一個管理性的系統軟件，不同于WORD等把應用歸納到高度統一程度的大眾軟件。而是歸納化的程度不夠，個性化特別明顯，這是因為不同的企業在管理上都有一些不同的特征和業務流程。技術系統必須能適應個性化的客戶。

   crm 軟件要做到適應個性化的客戶，軟件供應商的構建技術、定制技術和拼裝能力都必須要很強。市場上目前有些中小型軟件廠商推出的crm 軟件產品，功能比較簡單，系統不是那么復雜，拼裝的能力差，適應能力有限。用戶應該選擇跨平臺的、模塊化的，能夠適應企業定制化設計的產品。

   總之，用戶應該根據當前的需求、實際情況和將來的發展做出正確的選擇，選擇crm軟件適合自己的行業特點、企業規模、功能需求，實施風險低，性價比高的CRM產品。點鏡SCRM是企業微信第三方應用服務提供商，是主流的工作微信管理品牌，專注于微信風控管理，實現全天候聊天記錄備份，以滿足企業管理客戶服務質量，提高會員協作效率，監管合規的需要。