當前，國內企業對客戶信息進行管理的傳統方式主要是Excel表格，以及通過員工人工進行訂單處理。這一傳統的客戶信息管理方法，最明顯的優點是“門檻低”，對銷售人員來說學習Excel表格并不難。但是缺點也是顯而易見的，整理資料困難，查詢、過濾客戶費時費力，客戶管理靠記憶容易忘記，不能了解同事的銷售動態團隊協作能力差，對競爭意識不強，客戶轉化率偏低原因不明。下面就有小編為您帶來客戶信息管理系統的相關介紹。
一、客戶管理是什么？
在如今競爭激烈的商業環境中，客戶對企業的服務提出越來越高的要求，也意味著商家也需要提高服務品質來獲取客戶。CRM客戶信息管理系統通過分析客戶的偏好，照顧客戶的需求以創建自己的產品并不斷進行優化。
企業想要獲得滿意的客戶，需要滿足他們的需求、期待或偏好。掌握客戶的需求特征、交易習慣、行為偏好、業務狀況，制定并及時調整營銷策略，客戶會更滿意，建立對企業和品牌的忠誠度。慧營銷CRM客戶信息管理系統根據每一次溝通中得到的信息，包括客戶資料、溝通細節、通話記錄等內容建立客戶專屬檔案，詳盡記錄客戶聯系線索實現精準客戶商機管理，形多維度的客戶畫像。
所有信息統一存儲在CRM系統庫中，銷售人員可以通過對關鍵詞的查詢輕松獲得想要了解的客戶數據，提高工作效率。并且管理層與其它所有員工也可以直接訪問數據。管理人員可以全面的了解到每個銷售人員每天工作情況、各類客戶的聯系結果、并可通過通信記錄分析銷售的銷售能力并加以指導，也可以通過錄音判斷溝通的有效性。銷售離職，下一個跟進的人員根據記錄了解客戶詳細情況，無縫對接。
除此以外CRM客戶信息管理是根據大數據，人工智能等來分析和管理客戶的偏好和關系，自動化銷售業務，維護客戶關系。
鎖定老客戶并開發新客戶，不斷優化，讓客戶通過產品優勢購買自己的產品。由此可見使用CRM客戶信息管理系統是必要的，因為在沒有這些客戶管理軟件的支持下，可以說很難實現上面說的目標，贏得更多的客戶并且提高客戶的忠誠度。畢竟，手動收集和管理個人客戶數據是一項不可能的任務，更不用說分析收集到的數據了。
企蜂云針對不同業務需求的SAAS，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。
客戶信息管理系統
二、客戶管理系統為銷售帶來的便捷
1、客戶開發
銷售永遠欠缺的是客戶資源，如果沒有途徑來獲取客戶資源，那將無法完成銷售任務，而麗茲行的客戶管理系統留存了之前該企業的所有客戶信息以及可能成為客戶的信息，這樣可以更好的幫助銷售獲取資源，完成績效目標；
2、商機運營跟進
客戶開發完成后如何更好的去跟進追蹤，這就需要商機運營，重點客戶分類，ABC類客戶等等，重點客戶重點跟進，每次跟進錄入系統，下次跟進的時候就算自己沒印象，看見跟進也知道下一步該做什么。客戶管理系統可以幫助銷售更好的篩選區分客戶重要性，以及留存每一次溝通的有效記錄；
3、客戶信息管理
客戶由認識到了解，是需要時間以及信息的積累，每次與客戶的溝通交流，需要記錄，客戶信息需要不斷完善，這樣我們才會離成交越來越近；
4、成交客戶
成交客戶信息留存，公司所有成交客戶會在系統顯示，可以查看到該客戶的成交價格，成交房以及成交人，可以更好的幫助我們分析該成交小區的房地產市場，價格行情，也可以讓我們清楚了解到各個時期的市場行情；
三、客戶管理系統可以讓企業更高效
1、人員更替不影響企業資源。銷售行業人員更換頻繁，而往往銷售都是帶有客戶資源，如何讓資源更好的留在公司，這也是客戶管理系統為企業帶來的便捷，客戶信息留存，跟進記錄留存，成交信息留存，這些都是企業寶貴的財富；
2、銷售業績及待成交業績統計。領導層管理層在監督和管理的過程中，不可能從頭跟進到尾。有了信息管理系統，可以更直觀的反映每個成員的銷售業績以及跟進情況，更進一步確定員工工作效率，甚至可以提前預知錯誤，加以防范，最終給予員工更加準確合理的建議；
3、更加便捷的維護客戶關系。從員工層面說，可能維持業績需要一定的時間和成本。但是擁有管理信息系統，員工可以定期設置提醒，定期給客戶發放小禮品或者定期幫客戶處理一些事務。
從企業層面來講，極大的避免了個人維護不利導致的損失。每逢佳節，給A類客戶寄送代金劵等優惠活動，給B類寄送慰問電子郵件或者短信。這也加強了企業和客戶的紐帶，減少了大部分以失誤導致的損失，甚至使得企業以及員工減少了很多時間和精力在維系客戶上面。
總體來看，客戶管理系統，主要是在集中客戶資源的基礎上，如何充分利用和把握客戶情報，通過數據庫分析，提升客戶滿意度，通過更加全面完善的維系來提高客戶的忠誠度，因此達到增加企業利潤的目標。
