管理客戶關(guān)系的五種方法

     建立長期的業(yè)務(wù)關(guān)系往往需要良好的策略。對(duì)需要同時(shí)跟蹤多個(gè)客戶的代理商來說，不僅要仔細(xì)投資客戶關(guān)系，還要使用合適的CRM軟件來跟蹤客戶情況。借助于良好的客戶關(guān)系管理，可以建立多年的成功合作關(guān)系，為參與者創(chuàng)造雙贏的局面，正如成功的戀愛關(guān)系一樣。下面就由小編為您介紹管理客戶關(guān)系的五種方法。

靈當(dāng)CRM

2.6

10條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

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管理客戶關(guān)系的五種方法

管理客戶關(guān)系的5種方法

1.讓您的客戶參與目標(biāo)設(shè)定

     在設(shè)定目標(biāo)的過程中，您對(duì)客戶關(guān)系的承諾應(yīng)立即體現(xiàn)出來。不能僅僅是因?yàn)榭蛻魜碚夷菍で蠼鉀Q方案的，就讓他們放棄對(duì)目標(biāo)設(shè)定和改善業(yè)務(wù)計(jì)劃的控制權(quán)。

   例如，在醫(yī)學(xué)領(lǐng)域中，就完美地強(qiáng)調(diào)了客戶參與制定合作目標(biāo)，醫(yī)療改革小組在制定合作目標(biāo)并實(shí)施過程中反復(fù)強(qiáng)調(diào)：患者要與改善的結(jié)果聯(lián)系在一起。

    醫(yī)療改革小組隨后將這些成功的合作描述為“患者與醫(yī)療服務(wù)提供者之間的關(guān)愛關(guān)系”：(1)互相傾聽和學(xué)習(xí);(2)分享想法;(3)共同參與可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)設(shè)定;(4)支持目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。”

    如此看來，您和您的客戶不也應(yīng)該一起設(shè)定目標(biāo)嗎?當(dāng)雙方都積極參與到目標(biāo)設(shè)定過程時(shí)，您解決方案的改進(jìn)也將會(huì)更加適合他們的需求。

2.不要讓客戶帶著問題來找你

    這并不意味著您應(yīng)該禁止客戶提出問題，這是讓客戶快速流失的秘訣。這里的真正含義是：在客戶關(guān)系中，你應(yīng)該主動(dòng)與客戶交流，避免客戶產(chǎn)生疑問。如此，客戶就不必再發(fā)送電子郵件并等待幾天才可以收到回復(fù)。

     當(dāng)缺乏溝通或溝通不及時(shí)的時(shí)候，客戶很容易覺得您根本不在乎他們的需求。甚至在某些情況，它還可能會(huì)引起誤解，甚至不滿。

    這聽起來像是一段糟糕的客戶關(guān)系。

     所以您應(yīng)該主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，并讓他們了解您的進(jìn)度，以至于他們不必詢問相關(guān)信息，因?yàn)槟诳蛻粼儐栔熬鸵呀?jīng)提供了這些信息。

3.在客戶知道問題存在之前就解決它們

    無論您在與客戶關(guān)系中扮演什么角色，您最終都有責(zé)任解決他們的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，并找到幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

    但是問題在于客戶可能并不知道他們的實(shí)際需求。他們可能了解自己正在為某些事情而苦苦掙扎，但他們并不清楚是什么阻礙了他們的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，通過什么方式能幫助他們快速解決這個(gè)障礙。

    通過設(shè)身處地為客戶著想，在問題出現(xiàn)之前就解決問題，您就可以建立信任，并更可能會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果。如果您真的想給客戶留下好的印象，您就不應(yīng)該等他們來找你解決問題。

    再一次，你需要積極主動(dòng)。

    當(dāng)您確定您能提供優(yōu)秀的解決方案來解決他們的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)時(shí)，請(qǐng)主動(dòng)聯(lián)系他們，向他們發(fā)表你的看法。如果你可以確定客戶將來需要的東西，那將是一件更好的事情。

4.通過電話與客戶溝通

    電子郵件或許是與客戶溝通最簡(jiǎn)單的方式。畢竟在單擊“發(fā)送”之前，輸入消息并檢查您寫的內(nèi)容，可以幫助您避免錯(cuò)誤并節(jié)省時(shí)間。

     但是通過電話與客戶溝通，更能讓客戶感受到個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)而增加他們的好感。坦率地說，在很多情況下，通過電話交流比冗長的電子郵件溝通更有效。

      研究發(fā)現(xiàn)，61%的客戶希望在購買解決方案前能夠給企業(yè)打個(gè)電話確認(rèn)相關(guān)信息，其中大多數(shù)客戶認(rèn)為快速答復(fù)或與真人交談是他們采購的主要?jiǎng)恿Α４騻€(gè)電話通常可以幫助你更快地解決問題，并讓您與您的客戶更親近。數(shù)據(jù)同樣顯示，在涉及重大決策時(shí)，往往都是通過電話溝通。

5.不要被瑣碎的小事耽誤

      客戶可能不是你想在周末和他出去玩的人，但這并不意味著你可以忽視他的電話，或者說客戶的閑話。從長遠(yuǎn)來看，這些行為只會(huì)傷害你，讓你更難找到新客戶。

       據(jù)《時(shí)代》雜志報(bào)道，即使是瑣事，也會(huì)影響人際關(guān)系和人們彼此之間的看法。尊重你的客戶，不要被瑣碎的事情耽擱，否則他們可能不會(huì)與你維持長期的合作伙伴關(guān)系。

       不管是對(duì)那些追求愛情的人，還是試圖尋找高質(zhì)量客戶的企業(yè)，一段長久的關(guān)系都需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力。了解如何正確管理客戶關(guān)系，加大投入到客戶身上的金錢和精力。雖然以上方法可能不是你在管理客戶關(guān)系時(shí)首先想到的，但是它們?cè)诰S持長期的合作關(guān)系中起著重要作用。以上就是小編為您介紹的管理客戶關(guān)系的五種方法。