客戶關(guān)系管理的重要作用

      一般來(lái)說(shuō)，CRM是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)運(yùn)用相應(yīng)的信息技術(shù)及因特網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷售、營(yíng)銷、服務(wù)等方面的互動(dòng)，以改善他們的管理方式，向客戶提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動(dòng)和服務(wù)。CRM的最終目標(biāo)是吸引新客戶，留住老客戶，把舊客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶，從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。下面就由小編為您介紹客戶關(guān)系管理的重要作用。

八百客800APP-客戶管理

2.7

10條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

17

合作品牌

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客戶關(guān)系管理的重要作用

客戶關(guān)系管理的重要作用

     做好客戶關(guān)系管理，可以幫助企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝、快速成長(zhǎng)的目的。同時(shí)做好客戶關(guān)系管理，可以起到以下作用：

      擁有一套優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理解決方案，可以幫助企業(yè)優(yōu)化改進(jìn)客戶管理業(yè)務(wù)流程，既能滿足企業(yè)生存的需要，也能保證企業(yè)的長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展。

     根據(jù)企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)際需求，打磨了一套包含客戶管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理及報(bào)表分析等多個(gè)板塊的客戶管理解決方案：

1、客戶管理
客戶管理是客戶關(guān)系管理的第一步，也是進(jìn)行后續(xù)的客戶持續(xù)管理的前提。輕流客戶關(guān)系管理解決方案中的客戶管理包括線索分配、公海池客戶認(rèn)領(lǐng)、客戶資料、個(gè)人客戶轉(zhuǎn)交等模塊。

【線索分配】主要記錄銷售顧問(wèn)所對(duì)接的客戶，包括記錄客戶名稱、銷售顧問(wèn)、客戶來(lái)源和客戶聯(lián)系人。

【公海池客戶認(rèn)領(lǐng)】是銷售人員從公海池認(rèn)領(lǐng)客戶之后，進(jìn)行信息錄入。

【客戶資料】記錄客戶詳細(xì)信息，包括客戶名稱、銷售顧問(wèn)、客戶來(lái)源、客戶登記、客戶所處階段、最近聯(lián)系人、客戶痛點(diǎn)、客戶需求，以及開票信息等詳細(xì)資料。

【個(gè)人客戶轉(zhuǎn)交】是指銷售人員之間進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)交的記錄，包括:客戶名稱、轉(zhuǎn)交銷售顧問(wèn)信息，假如出現(xiàn)員工離職情況，可以及時(shí)對(duì)接客戶，避免客戶流失。

2、銷售管理
銷售管理，是對(duì)銷售人員的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行管理和記錄，包括銷售人員個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)、銷售人員報(bào)銷申請(qǐng)、外出拜訪申請(qǐng)和客戶聯(lián)系記錄。

【銷售個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)】表單自動(dòng)轉(zhuǎn)換成銷售員工的銷售數(shù)據(jù)：個(gè)人年、月的銷售目標(biāo)、個(gè)人年、月的業(yè)績(jī)完成情況、合同金額等信息生成數(shù)字，方便管理者或者銷售人員對(duì)自己的業(yè)績(jī)情況直觀可見。

【報(bào)銷申請(qǐng)】用于員工在與客戶關(guān)系維護(hù)過(guò)程中的費(fèi)用報(bào)銷，員工填寫報(bào)銷日期、報(bào)銷人員、報(bào)銷明細(xì)等詳細(xì)信息，發(fā)起申請(qǐng)進(jìn)行報(bào)銷。

【外出拜訪申請(qǐng)】員工外出拜訪客戶時(shí)，填寫申請(qǐng)表單包括外出拜訪時(shí)間等信息，即可通過(guò)申請(qǐng)流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行審批。

【客戶聯(lián)系記錄】主要記錄每一次銷售人員在進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)的信息，包括聯(lián)系時(shí)間、聯(lián)系人信息、聯(lián)系方式、聯(lián)系內(nèi)容、最終確定是否分配線索信息。

3、財(cái)務(wù)管理
財(cái)務(wù)管理是銷售人員在進(jìn)行客戶關(guān)系管理有關(guān)費(fèi)用這一塊的信息管理，包括業(yè)績(jī)流水信息、合同管理、開票申請(qǐng)等。

【業(yè)績(jī)流水信息】記錄銷售人員在本月銷售過(guò)程中簽約客戶所繳納的業(yè)績(jī)金額流水、到賬金額信息。

【合同管理】是銷售人員與客戶達(dá)成初步的簽約協(xié)議后，線上進(jìn)行合同的錄入。包括：合同編號(hào)、合同開始和結(jié)束時(shí)間、購(gòu)買的內(nèi)容和金額等信息的錄入。

【開票申請(qǐng)】是客戶交付款項(xiàng)后，是銷售人員向財(cái)務(wù)等部門申請(qǐng)費(fèi)用票據(jù)的申請(qǐng)流程。需要填寫：開票日期、發(fā)票類型、銷售顧問(wèn)、開票明細(xì)、開票總金額、稅號(hào)、開戶行賬號(hào)、發(fā)票編號(hào)、收款日期等詳細(xì)信息：

相關(guān)信息填寫完畢之后，由銷售人員發(fā)起申請(qǐng)審批流程，等待審批通過(guò)即可：

4、數(shù)據(jù)報(bào)表分析
對(duì)整個(gè)客戶管理過(guò)程來(lái)說(shuō)，每一步都會(huì)積累下來(lái)相關(guān)的數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，然后可視化進(jìn)行呈現(xiàn)對(duì)客戶管理尤其重要。

自定義相關(guān)的數(shù)據(jù)報(bào)表：

       通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表，可以詳細(xì)分析客戶轉(zhuǎn)化率、客戶等級(jí)分布、客戶來(lái)源分布等信息，通過(guò)數(shù)據(jù)可以幫助管理者及銷售人員更好地做好客戶有效管理。

      此外，客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)可以根據(jù)管理者或員工自己的工作類型將相關(guān)應(yīng)用程序的頻率設(shè)置為常用應(yīng)用程序，并定制您的個(gè)性化系統(tǒng)顯示界面:簡(jiǎn)而言之，如果你想做好客戶關(guān)系管理，建立和加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的內(nèi)在聯(lián)系，不僅要認(rèn)為客戶能給自己帶來(lái)利益，還要關(guān)注客戶的各個(gè)方面，讓客戶知道自己受到重視。以上就是小編為您介紹的客戶關(guān)系管理的重要作用。