客戶關系管理注意要點

      客戶是企業(yè)的重要資產，客戶關懷是CRM的中心?？蛻絷P懷的目的是與所選客戶建立長期有效的業(yè)務關系，在與客戶的每一個接觸點上更接近客戶，了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤份額。以下是小編為您準備的客戶關系管理的注意要點的相關內容，下面就一起來看看吧！

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客戶關系管理注意要點

1.確立業(yè)務計劃

       企業(yè)在考慮部署"客戶關系管理(CRM)"方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實現(xiàn)的'具體的生意目標，例如提高客戶滿意度、縮短產品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應了解這一系統(tǒng)的價值。　　

2.建立CRM員工隊伍

      為成功地實現(xiàn)CRM方案，管理者還須對企業(yè)業(yè)務進行統(tǒng)籌考慮，并建立一支有效的員工隊伍。每一準備使用這一銷售系統(tǒng)方案的部門均需選出一名代表加入該員工隊伍?！　?/p>

3.評估銷售、服務過程

      在評估一個CRM方案的可行性之前，使用者需多花費一些時間，詳細規(guī)劃和分析自身具體業(yè)務流程。為此，需廣泛地征求員工意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和需求;確保企業(yè)高層管理人員的參與，以確立最佳方案。　　

4.明確實際需求

     充分了解企業(yè)的業(yè)務運作情況后，接下來需從銷售和服務人員的角度出發(fā)，確定其所需功能，并令最終使用者尋找出對其有益的及其所希望使用的功能。就產品的銷售而言，企業(yè)中存在著兩大用戶群：銷售管理人員和銷售人員。其中，銷售管理人員感興趣于市場預測、銷售渠道管理以及銷售報告的提交;而銷售人員則希望迅速生成精確的銷售額和銷售建議、產品目錄以及客戶資料等。　　

5.選擇供應商

     確保所選擇的供應商對你的企業(yè)所要解決的問題有充分的理解。了解其方案可以提供的功能及應如何使用其CRM方案。確保該供應商所提交的每一軟、硬設施都具有詳盡的文字說明?！　?/p>

6.開發(fā)與部署

      CRM方案的設計，需要企業(yè)和供方雙方的共同努力。為了能夠快速實施這個計劃，企業(yè)應該首  先部署那些目前最需要的功能，然后分階段不斷地在其中增加新功能。在此系統(tǒng)中，應優(yōu)先考慮員工的需求，并針對特定的用戶群體對該系統(tǒng)進行測試。此外，企業(yè)還要根據自己的CRM項目制定相應的培訓計劃。以上就是小編為您介紹的客戶關系管理注意要點。