客戶關(guān)系管理的四大作用

      無論是生產(chǎn)型還是銷售型企業(yè)，都要擁有自己固定的客戶資源，穩(wěn)定的客戶資源，是每一個企業(yè)生存與發(fā)展的重要保障。所以，管理好企業(yè)顧客，深入挖掘顧客潛在需求，幫助企業(yè)爭收創(chuàng)收，也成了每一個企業(yè)管理者必須認真解決的現(xiàn)實問題。下面就由小編為您介紹一下客戶關(guān)系管理的四大作用，一起來看看吧！

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客戶關(guān)系管理的四大作用

(一)提高客戶忠誠度

      許多企業(yè)想通過促銷、贈券、返利等“賄賂”客戶，想得到顧客對企業(yè)的忠誠，但是往往事與愿違。當(dāng)今的顧客需要的是企業(yè)的關(guān)注和個性化需求的滿足，企業(yè)如果能及時了解客戶需求及購物習(xí)慣等信息，并且能提供超乎客戶期望的可靠服務(wù)，那將大大增強客戶的信任，才能實現(xiàn)客戶的長期價值和客戶的忠誠。從市場營銷學(xué)的角度來說，企業(yè)培育忠誠顧客是要樹立“客戶至上”的意識，通過與客戶建立起一種長久的、穩(wěn)固的合作、關(guān)注、互惠互利的關(guān)系，使各方利益得到滿足， 顧客才能成為企業(yè)的忠誠顧客。

(二)建立商業(yè)壁壘

      對于企業(yè)來說，滿意并不是客戶關(guān)系管理的根本目的，客戶的忠誠才是最重要的。那么如何建立起有效的商業(yè)壁壘，使對手不易模仿?只有對顧客的資料詳細掌握，并制定相關(guān)策略服務(wù)，才能真正實現(xiàn)商業(yè)壁壘，才能增加其他企業(yè)挖走客戶的難度。只要通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM充分有效地為客戶提供個性化的服務(wù)，顧客的忠誠度才能大大提高。

(三)創(chuàng)造雙贏效果

      由于良好的客戶關(guān)系管理對客戶與企業(yè)都是有利的，是一種雙贏的策略。對客戶來說，客戶關(guān)系管理的建立能夠為其提供更好的服務(wù)、更適合的產(chǎn)品;而對于企業(yè)來說通過客戶關(guān)系管理可以隨時了解顧客的構(gòu)成、需求變化等信息，并靈活地做出回應(yīng)。

(四)降低營銷成本

      因為過去的企業(yè)活動往往是為了滿足企業(yè)內(nèi)部的宣傳需求，所以不僅效果不佳，而且會增加營銷成本。然后就可以在企業(yè)實施CRM系統(tǒng)之后，通過對客戶的了解，有針對性的維護和開發(fā)客戶。這不僅節(jié)省了營銷費用，也節(jié)省了客戶溝通費用。利用CRM系統(tǒng)可以極大地減少人為錯誤，而且可以達到降低營銷費用的目的。以上就是小編為您介紹的客戶關(guān)系管理的四大作用。