客戶關系管理對于企業的作用

      當企業實施CRM，提高企業競爭能力時，首先要了解CRM的本質，然后針對企業的實際情況，進而具體實施，而這是一個項目，需要公司長期堅持，只有從公司的各個層面上做出相應的調整，才能真正取得成功。下面就由小編為您介紹一下客戶關系管理對于企業的作用，一起來看看吧！

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客戶關系管理對于企業的作用

一、客戶關系管理的理論基礎

1、客戶關系管理的定義

      客戶關系管理(CRM)是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。CRM是一套先進的管理系統及技術手段，它通過將人力資源、業務流程與專業技術進行有效地整合，最終為企業涉及到客戶或消費者的各個領域提供完美的集成，使得企業可以更低成本、更高效率地滿足客戶的需求，并與客戶建立起基于學習型關系基礎上的一對一營銷模式，從而讓企業可以最大程度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現有的客戶，不斷發展新的客戶，發掘并牢牢地把握住能給企業帶來最大價值的客戶群。

2、客戶關系管理的管理要素

     客戶關系管理的核心管理思想。首先是把客戶作為最重要的資源之一;其次、全面管理企業與客戶發生的各種關系，不僅包括銷售過程中所發生的各種關系，還包括售后服務過程中所發生的各種關系;第三，進一步延伸了企業供應鏈管理，將客戶、經銷商企業全部整合到一起，實現企業對客戶個性化需求的快速反應，同時也幫助企業減少營銷中間環節，通過新的扁平化的營銷體系，縮短響應時間，降低成本。

3、客戶關系管理的作用

(1)提高客戶忠誠度

(2)建立商業進入壁壘

(3)創造雙贏的效果

(4)降低營銷成本

二、把客戶關系管理當成一種戰略

      客戶關系管理是一種戰術還是一種戰略的選擇是一個根本性的問題。不同視角，實施客戶關系管理的效果大相徑庭。許多企業將客戶關系管理當作一種時髦的工具，相關的應用也只停留在表面的、淺顯的層次上。

三、客戶關系管理不是單純的追求銷售額

     銷售額的`提升、利潤的獲取是企業客戶關系管理的終極目標，但是將客戶關系管理直接作為提升企業銷售額、利潤額的手段與路徑就陷入了誤區，銷售利潤的提升應當是建立在客戶滿意度、客戶忠誠度之上的。有時候，很多企業認為降低價格和更多的促銷措施是吸引顧客的關鍵。現實證明，這確實會吸引一部分的顧客，但是隨著市場的發展，越來越多的顧客更看重企業帶給他們的超值服務，以及良好的企業形象。單純的價格戰和促銷措施反倒易于讓顧客對企業產生不信任感。

      一家企業在區域市場上，經常與其它企業進行價格戰，有時利用低價吸引部分客戶，而且售后服務好、服務好、客戶滿意度高，但等下次生意到來時，只要其他公司價格較低，也在實行低價戰略，顧客很有可能再選擇另一家公司，滿足于其他企業。可見，這種低價格贏得顧客，雖一時占領了市場，但只是一時的，這種采用低價銷售贏得顧客并不等于贏得顧客忠誠。以上就是小編為您介紹的客戶關系管理對于企業的作用。