如何處理好客戶關(guān)系？

       客戶關(guān)系是指企業(yè)主動與客戶建立的某種聯(lián)系，以實現(xiàn)其經(jīng)營目標。那么，如何處理好這種關(guān)系呢？要有效管理客戶關(guān)系，首先要對客戶進行合理的分類，針對不同的客戶有不同的策略，哪些客戶是重點維護對象，哪些客戶忠誠度高，哪些客戶需要增加粘性等。只有分類好了才能處理好。下面就由小編為您介紹一下如何處理好客戶關(guān)系？

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如何處理好客戶關(guān)系？

　　與客戶交朋友增加友誼

　　所謂的客戶不僅僅是我們企業(yè)或者個人在工作上追求的，同時也可以是我們生活中的朋友，對待自己的客戶可以與之交心，站在對方的立場為對方考慮問題，久而久之可以和對方產(chǎn)生友誼甚至成為真正的朋友，這樣不僅讓自己工作更順手而且也多了一條路。

　　適當做客戶滿意度調(diào)查

　　有效管理好客戶關(guān)系的重要手段就是適當?shù)淖鲆恍┛蛻舻?滿意度調(diào)查，了解客戶對公司和個人的態(tài)度，哪些地方做的比較好，哪些地方客戶認為還有欠缺，這樣可以讓自己有個改進的方向，同事也能讓客戶感覺到我們對他們的重視程度。

　　為客戶做好服務(wù)

　　我們不僅要給客戶好的產(chǎn)品，同事要給客戶更好的服務(wù)，凡是大的企業(yè)對客戶的服務(wù)都做得特別好，客戶很多時候買的不是僅僅是產(chǎn)品，更多的是上手你們對他的服務(wù)質(zhì)量。海底撈做得好不僅是因為其火鍋好吃，而更是因為其講服務(wù)做到了極致。

　　做好客戶記錄

　　管理客戶關(guān)系的一個重要手段就是要做好客戶記錄，可以建立一個Excel表格或者是用專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，將分類好的客戶每天都做好相應(yīng)的記錄，這樣方便我們查找跟進也方便去管理。

　　做好營銷創(chuàng)新活動

　　公司或者個人在維護客戶關(guān)系的時候都要做好營銷，要有一定的創(chuàng)新，讓客戶認可產(chǎn)品的同時能夠感覺到新意和新奇，讓其愿意花更多的時間來使用或者了解你，這樣能夠讓客戶關(guān)系更加的穩(wěn)固，也能更好的去維護管理。

　　挖掘客戶身邊的資源

　　一位好銷路不僅可以維持顧客，更了不起的是它能充分挖掘客戶身邊的資源，把身邊的親人和朋友也變成自己的客戶，如果能做到這一點，那么客戶關(guān)系就會牢不可破，前提是客戶非常信任并認可你能真正以誠相待。以上內(nèi)容就是小編為您介紹的如何處理好客戶關(guān)系？希望本篇文章可以為您帶來幫助！