企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力-客戶管理

       企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力:CRM建設(shè)的起點(diǎn)CRM的出現(xiàn)，使企業(yè)能夠充分觀察其外部客戶資源，使企業(yè)的管理全面走向信息化、電子化，從而促使企業(yè)更加關(guān)注其核心競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為企業(yè)建設(shè)CRM的起點(diǎn)。下面就由小編為您介紹一下企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力-客戶管理，一起來(lái)看看吧！

全管CRM

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企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力-客戶管理

　　這是因?yàn)镃RM的IT管理系統(tǒng)在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中，將不僅改變了企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)模式，也直接地影響到了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。CRM的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個(gè)重要的管理趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變。首先，企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移。這是有著深刻的時(shí)代背景的，那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的差別越來(lái)越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，因此，通過(guò)產(chǎn)品差別來(lái)細(xì)分市場(chǎng)從而創(chuàng)造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也就變得越來(lái)越困難。

        其次，CRM的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換。Internet的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化、國(guó)際化的趨勢(shì)下，企業(yè)之間幾乎變成了面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)僅依靠“內(nèi)視型”的管理模式已難以適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，因此必須轉(zhuǎn)換自己的視角“外向型”地整合自己的資源。

　　事實(shí)上，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源自哪里？企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)又是什么？這一系列的問(wèn)題一直是企業(yè)理論和戰(zhàn)略研究迫切需要回答的命題。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論在20世紀(jì)90年代企業(yè)理論和戰(zhàn)略管理領(lǐng)域異軍突起。當(dāng)時(shí)美國(guó)一批企業(yè)戰(zhàn)略研究人員提出，必須重新認(rèn)識(shí)和分析企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，他們通過(guò)對(duì)許多大公司的研究分析得出結(jié)論：企業(yè)成敗關(guān)鍵在于是否擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的概念，最早是由美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)商學(xué)院的普拉哈拉教授和倫敦商學(xué)院的哈姆爾教授于1990年在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表的論文《公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力》中提出的。這一理論很快引起了學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的廣泛關(guān)注，而且盡管最初關(guān)于這一理論的討論都是定性的，在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的共同努力下，有關(guān)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的模型已經(jīng)逐步走向定量化研究，發(fā)展成為一套比較成熟的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題解決方法。

　　所謂企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力(Core-competence)，是指開(kāi)發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)獨(dú)特技術(shù)、創(chuàng)造獨(dú)特營(yíng)銷手段的能力，是企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合力，是企業(yè)技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)等各種技能和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)融合。以上內(nèi)容就是小編為您介紹的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力-客戶管理。