如何維系管理客戶關系？

　　有一句話叫“賣貨容易，留客難”，說的是維持老客戶也是一件很重要的事，畢竟我們做生意，不是做這件事，而是與客戶不往來，我們還希望老客戶能帶來新客戶嗎？那該怎么保養來提高客戶滿意度？下面就由小編為您介紹一下如何維系管理客戶關系？一起來看看吧！

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如何維系管理客戶關系？

　　1、客戶關系建立與整理

　　現在用戶來源渠道比較分散：QQ空間、微博、朋友圈、好友推薦等等;

　　用戶支付狀態也不同：有微信支付完成交易的，有支付寶交易，不像電商環節一樣必須通過下單付款的方式。

　　所以我們就面臨一個問題，客戶信息沒辦法收集及通過工具的方式去實現。所以要建立微商的客戶關系，必須先把客戶集中到一個圈子里。

　　建議

　　通過Excel表格或微會員系統，把所有分散銷售的平臺客戶都放進去進行維護管理。

　　無論是通過什么方式進行購買的`，我們都得給客戶發貨吧?簡單的標識就是：姓名或昵稱，收貨地址、聯系電話。

　　所以我們當然可以通過這些客戶屬性來建立客戶數據庫，方便后期的活動推廣。

　　2、購買環節

　　如何進行維護客戶?

　　客戶購買的環節一般都會有訂單催付、發貨提醒等接觸點。

　　微商大部分都是個人在做，很多客戶會咨詢了之后不購買，我們也沒那么多時間去管這些下單不付款的，或者建立更完整的服務。

　　但是有兩點是大家要做的：

　　1、咨詢不下單的，

　　2、發貨環節。

　　建議

　　通過微信或微商城系統，首先致力做服務和體驗環節，相信會更容易形成品牌和效應。

　　3、完成交易

　　客戶買了之后無非3種行為：

　　①分享/推薦

　　分享給朋友，老帶新;

　　②回購

　　使用感好，產生再次購買或周邊產品;

　　③流失

　　對某些產品不滿意就流失了。

　　微商大部分做的都是快消品、化妝品或者特色產品。我們所說的粉絲，真正意義上客戶第一次購買是稱不上粉絲的，至少是客戶兩次以上購買或者幫你進行傳播分享之后才可以稱之為你的精準粉絲。

　　我們建議把客戶品類分三步進行：

　　① 客戶購買分析

　　通過Excel表對客戶做基本的二次回購和回購周期分析，分析包括：回購周期、客單價、回購頻率等。

　　② 產品周期營銷

　　這里分為購買期、使用期、結束期、重購期。

　　在購買期可以做好體驗服務。

　　在使用期可以做好客戶關懷，例如生日祝福。

　　在結束期時及時跟進并提醒客戶二次回購或者定時發產品折扣。　　在流失期時可以通過促銷吸引客戶回購。

　　③ 會員生命周期維護

　　對于個人微商本身缺乏一些工具端的支持，缺乏對客戶數據的有效收集和整理。就需要做更多的客戶互動活動。

　　4、客戶維護前提

　　精確定位營銷細分、客戶服務與營銷的前提和核心，前面通過建立數據庫來收集客戶信息，更好地為后期去精確定位客戶。怎樣從你的內容入手來吸引顧客，這是關鍵。使用數據庫來收集顧客的購買屬性，有針對性地推出軟文或明星產品，這些都不是一味的廣告可以做到的。以上就是小編為您介紹的如何維系管理客戶關系？