客戶管理系統即CRM，是現代企業必不可少的管理軟件之一。總的來看，能跟隨企業成長的CRM系統才是好用的客戶管理系統，在做選擇時，要考慮其功能完整性、行業和深度、靈活性、可擴展性以及性價比。
1.功能完整性
企業選擇CRM是為了解決從營銷、銷售到顧客服務的完整業務鏈。市面上絕大多數CRM都是可以滿足的。這里列舉的是為了讓大家注意，最好不要考慮一些主要部分，實現一些功能的crm 軟件。
2.行業和深度
crm 軟件是否具有自己的行業屬性，是否滿足企業自己的業務流程也是重要的判斷標準。前者決定了您是否能用起來，后者決定了是否好用。
3.靈活性
crm 軟件的靈活性常常被忽視。選型人常常忽略這一點，當廠商做介紹時一看到百分之七八十滿足需求，就急于確定。這是時候不妨多了解一下，問問crm 軟件能調整嗎?尤其是業務流程能調整嗎?若要調整還需要再花錢嗎?為什么要多此一問呢?因為現在的競爭環境要求企業快速轉變業務模式，與之匹配的過程據說改變。如果您選擇了很“固定”的CRM，前瞻性無從談起，遇到流程變更會陷自己于尷尬的局面中。
4.可擴展性
前面三點是看向CRM的內里，還應該看向周邊。一個好的crm客戶管理系統應該成為企業信息化的靈魂，并作為連接其他應用的樞紐。呼叫中心、社會化營銷、在線客服、公司信息查詢……這些即便現在不上，以后也很可能要用上吧。選擇一個擴展性強的CRM，等于給自己提前搭橋，再接其他的應用可以保證數據互通，才叫真正以客戶為中心。
5.性價比
最后，這一點可以更好地理解，除了個別財力有限的企業以外，大多數公司在選定時都在追求性價比。判斷的時候務必想明白自己想要實現什么目標，再結合一下自己的財力，相信還是容易做出判斷的。
通過以上5個評估標準的總結，各企業希望能夠選擇適合自己的crm 軟件。牢記適用性、拓展性、靈活性缺一不可的原則，切忌只看眼前，只看表面。畢竟，憑著高超的才能，能夠遠眺遠方，這是無論放在哪個時代都難以實現的道理。
