crm軟件是什么軟件？送你一份最全CRM介紹

   雖然現在會員管理系統越來越普及了，但是在已有的客戶咨詢中會有部分客戶不怎么了解會員管理系統和crm之間的區別。下面就有小編為您介紹crm軟件是什么,幫助大伙了解crm系統與會員系統從2個大方向進行區別。

鵬為軟件CRM

2.4

11條點評

咨詢產品

免費試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

31

合作品牌

30

一、CRM起源

   更早的CRM系統產生于上世紀九十年代的Oracle 公司,，那時還不叫做CRM， 叫SFA（ 銷售自動化系統）。 隨著Oracle公司數據庫生意的快速發展，如何有效管理同客戶交往信息，跟蹤和管理銷售項目，形成精準銷售預測等，成了銷售管理層頭疼的問題（請想象這些信息都由不同版本的EXCEL來管理會是什么樣的混亂局面？）。

   當時的銷售副總裁Tom Siebel 牽頭開發了一套名為Oasis（綠洲）的軟件系統，來實現以上業務目標，該系統在公司內獲得好評。此后，Tom Siebel 離開Oracle創立Siebel公司，專門銷售SFA系統。因市場的巨大需求，Seibel 公司一舉成為當時更成功的管理軟件公司之一。

   在企業中，同客戶直接交往的部門除了銷售以外，還有市場營銷和客戶服務。于是SFA系統開始包括進市場營銷活動管理和客戶服務的自動化管理。

   為反映這個新的發展趨勢，知名IT 分析機構Gartner為這類系統提出一個更全面，更具高度的新名詞CRM（客戶關系管理系統），意指客戶是企業存在的基礎，所有企業的運營必須圍繞客戶來進行， 這也就是我們耳熟能詳、是CRM必談的“客戶為中心”的愿景。相對于ERP主要處理和支撐企業財務、生產、供應鏈等“后臺”運營問題， CRM則成為企業接觸和服務客戶的“前臺”應用系統。

二、CRM分類

   CRM的定義之所以給大家帶來的“混淆”的一個主要原因，是大家試圖用一個通用的CRM的來涵蓋兩類不同企業對于CRM不同的訴求點：

1） 目標客戶為企業的B2B類公司；

2） 目標客戶是個人消費者的B2C類公司。

這兩類公司將產品/服務賣給客戶以及維系客戶關系的方式有很大的不同，所以他們對于CRM的關注點就有很大差別。

   傳統的B2B類企業主要依靠銷售人員將公司產品或服務賣給有限的企業客戶。一般此類企業所銷售的產品或服務的價值較高，且所銷售產品相對較為復雜， 銷售團隊的能力和效率直接影響公司營收。銷售自動化（SFA） 是這一類企業選擇CRM時的核心關注點。

   因早期CRM源自于對SFA系統概念的延伸，且主要成功的CRM企業如Siebel, Salesforce等都曾主要以SFA 為專注點， 目前市面上談到CRM時，很多人的理解主要以銷售管理自動化為主。因為市場部門以及售后部門都同客戶直接接觸，所以一般以銷售問中心的CRM，還會包括營銷自動化模塊和客戶服務管理模塊。

   在B2C型企業中，產品/服務價值的傳遞方式主要以市場營銷為主。此類企業CRM的重心在于收集和沉淀客戶（消費者）信息，分析消費者人口特點和購買行為特點等，以實施更精準的營銷和提供更優質的服務為目的。

   當將這兩種不同業務形態下客戶關系管理需求混合在一起時，從不同角度來詮釋CRM似乎都有道理， 這也就讓廣大客戶產生混淆、迷惑、高深的感覺。 此外，站在軟件廠商，咨詢顧問的角度，將一個理念拔高，復雜化，能夠將客戶“侃暈”是收取高價服務費的基礎。

1.crm和會員管理系統定義上的區別

　　首先來看第一個點：CRM客戶關系管理系統與會員管理系統的定義區別

　　什么是CRM系統?實際上CRM即客戶關系管理，那么CRM系統則是進行客戶關系管理的系統軟件。人們給crm下的定義是：

　　企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場份額。

　　什么是會員管理系統?實際上會員管理系統是Member management system或者Vip Manages的意思，說的更加通俗點，就是日常生活中經常看到的某某店vip卡。人們給vip下的定義是：

　　是指企業用于對會員進行有效管理的IT系統。通過會員管理系統，商家就可以記錄所有會員客戶的資料，了解用戶的興趣愛好、消費特點、意向需求等;同時針對客戶的需求，為其提供優質的個性化服務。crm更加側重的是企業管理。

2.crm和會員管理系統功能上的區別

　　CRM系統而言，是對企業事務的一種管理系統，還是快

　　1、客戶管理模塊;

　　2、商機管理模塊;

　　會員管理系統相對而言功能會強大很多，大部分會員管理系統包括但不限于以下功能：

　　1、會員信息管理錄入、修改、余額查詢、會員卡掛失，

　　2、換卡，會員分級等

　　3、收銀管理

　　4、庫存管理

　　5、積分兌換

　　6、短信發送

　　7、增值服務

　　當然，各自的定位不同，所面向的客戶群體也不同。適用場所也會有所區別，總之需要根據實際情況去選擇所需使用的產品。以上就是小編為您介紹的crm軟件是什么的相關介紹，希望對您有所幫助。