SCRM和CRM的區(qū)別是什么

SCRM與CRM不同可以從三個(gè)方面來(lái)解答。

 

第一、來(lái)源不同：CRM由來(lái)已久，它產(chǎn)生于當(dāng)時(shí)IT技術(shù)與ERP（Enterprise Resource Planning），企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)在功能使用中的局限性，是為了單獨(dú)整體化地管理客戶而被開(kāi)發(fā)出來(lái)的，SCRM可以說(shuō)是被催化出來(lái)的。企業(yè)需要去適應(yīng)社交化了的消費(fèi)者行為改變帶來(lái)的交流方式變化；也需要在社交媒體紛繁嘈雜的聲音中找到目標(biāo)客戶及其需求，以及不斷地去消化他們的意見(jiàn)，在這些基礎(chǔ)上來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)化媒體的營(yíng)銷和社會(huì)化的企業(yè)協(xié)作，于是SCRM應(yīng)時(shí)而生。

 

第二、動(dòng)機(jī)不同：CRM通常也有改善客戶體驗(yàn)、挖掘客戶價(jià)值的功能，但是說(shuō)到底還是建立在被用來(lái)實(shí)現(xiàn)加快銷售速度，增加產(chǎn)品利潤(rùn)，從而全面提高企業(yè)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有率的基調(diào)上的；SCRM則更加“以客戶為中心”，更注重企業(yè)與消費(fèi)者之間的相互作用，提高消費(fèi)者的滿意度，力求樹(shù)立其產(chǎn)品及服務(wù)良好的品牌形象。

 

第三、管理對(duì)象不同：傳統(tǒng)的營(yíng)銷CRM，管理對(duì)象只針對(duì)客戶或消費(fèi)者，消費(fèi)者交易數(shù)據(jù)是其管理的核心數(shù)據(jù)，其業(yè)務(wù)邏輯是根據(jù)消費(fèi)者歷史交易數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化分析，然后將消費(fèi)者進(jìn)行細(xì)致的分群分組，對(duì)應(yīng)不同需求推送不同內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷自動(dòng)化和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。而Social很大程度改變了CRM的運(yùn)營(yíng)模式，它更加以客戶為中心，它將客戶關(guān)系管理這個(gè)行為更聚焦在了社交場(chǎng)景上，將SCRM這個(gè)工具更聚焦于微信生態(tài)圈的客戶管理系統(tǒng)（目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)社交環(huán)境微信獨(dú)大），它更考驗(yàn)系統(tǒng)對(duì)社交渠道觸達(dá)和互動(dòng)的管理能力。因此SCRM是以管理對(duì)象在場(chǎng)景化中的社交價(jià)值為核心的CRM管理，其業(yè)務(wù)核心是要以如何充分發(fā)揮每個(gè)消費(fèi)者的社交價(jià)值為業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的重點(diǎn)。

 

 

 

1、SCRM和CRM有什么關(guān)聯(lián)

 

SCRM，全譯：Social Customer Relationship Management ，可以看見(jiàn)在CRM全譯的基礎(chǔ)上多了Social，也就是融合社交。我們有一定理由認(rèn)為這是CRM的一種迭代，是傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理CRM的升級(jí)版本。社交平臺(tái)為企業(yè)提供了更多可能的機(jī)會(huì)，基于社交平臺(tái)完成用戶信息數(shù)據(jù)搜集，再進(jìn)行清洗和整理，梳理關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，掌握用戶行為軌跡。迅速打開(kāi)一對(duì)一的互動(dòng)，更具已知的地址、興趣、社交行為、影響力等行為得出的分析數(shù)據(jù)，有效幫助企業(yè)提高營(yíng)銷效率。

 

2、SCRM服務(wù)商「群脈科技」獲兩輪合計(jì)近億元融資

 

2021年10月12日，「群脈科技」正式宣布近期連續(xù)獲得兩輪融資，金額合計(jì)近億元，最新一輪由興富資本領(lǐng)投。截止到2021年3月，互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量11.62億，僅比2020年規(guī)模低谷期9月份增加了822萬(wàn)。流量紅利逐漸消失，企業(yè)對(duì)流量的訴求從新增到運(yùn)營(yíng)，“私域流量”概念正是由此而生。