郵政crm系統(tǒng)都有哪些功能

       CRM是指企業(yè)通過運用相應的信息技術(shù)及因特網(wǎng)技術(shù)，協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間在銷售、營銷、服務等方面的互動，以提升管理水平，向客戶提供創(chuàng)新性、個性化的客戶互動及服務。它的最終目的是吸引新顧客，留住老顧客，把舊顧客轉(zhuǎn)化為忠誠顧客，擴大市場。下面就讓小編為大家介紹郵政crm系統(tǒng)都有哪些功能。

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郵政crm系統(tǒng)都有哪些功能

      郵政crm系統(tǒng)都有哪些功能

1、營銷自動化

       CRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)管理郵件營銷等市場活動，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營銷和銷售團隊信息同步，緊密協(xié)作。

2、客戶管理

       在客戶信息管理方面，CRM系統(tǒng)可以記錄客戶的基礎(chǔ)信息、來往郵件、網(wǎng)站聊天信息、報價情況、購買的產(chǎn)品情況、購買頻率等等，CRM系統(tǒng)集中統(tǒng)一存儲和自動集成了這些信息，這是excel表格遠遠做不到的。

3、銷售管理

       有了CRM系統(tǒng)，你可以很方便地查看各個業(yè)務員手里在跟進的單子進展、銷售流水等等，另外它會自動進行某些銷售工作，比如任務提醒、客戶分配、自動批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。

4、客服管理

       CRM系統(tǒng)里的客戶服務模塊，包括工單管理、解決方案等功能，可設置工作流規(guī)則，自動指派與升級工單，快速響應來自客戶的服務請求。還可將來自客戶的郵件轉(zhuǎn)為服務工單。

5、報表分析

       CRM系統(tǒng)可定制報表和統(tǒng)計圖表，支持多個模塊的交叉鏈接、運算操作、不同類型的布局、3級柱狀圖分組、定時自動生成報表等。

       成功的客戶自主權(quán)將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢，提高客戶忠誠度，最終提高公司利潤率。在注重4p關(guān)鍵要素的同時，客戶關(guān)系管理方法體現(xiàn)了營銷體系中各種交叉功能的組合，其重點是贏得客戶。這樣，營銷重點進一步從客戶需求轉(zhuǎn)移到客戶維護，確保企業(yè)在適當?shù)臅r間、資金和管理資源直接集中在這兩個關(guān)鍵任務上。以上就是小編為大家分享的郵政crm系統(tǒng)都有哪些功能。