如何管理好一個企業(yè)---客戶管理方法推薦

   企業(yè)管理是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的一系列活動的總稱，是社會化大生產(chǎn)的客觀要求。經(jīng)營管理就是盡可能地利用企業(yè)的人力、物力、財力、信息等資源，達到多、快、好、省的目的，以達到最大的投入產(chǎn)出效率。接下來小編就給大家?guī)砣绾喂芾砗靡粋€企業(yè)---客戶管理方法推薦的介紹，一起來看看吧。

愛客CRM

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如何管理好一個企業(yè)---客戶管理方法推薦

  要明確企業(yè)的發(fā)展方向，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并抓住員工到底需要什么，什么才是真正需要的？假如企業(yè)不理解員工真正需要什么，那么他們就不會認真完成培訓(xùn)，甚至有些員工對培訓(xùn)產(chǎn)生了抵觸情緒。

   因此，一些企業(yè)在培訓(xùn)方面投入了大量資金，但收效甚微。公司應(yīng)根據(jù)相關(guān)頻率對員工進行調(diào)查，看其是否滿意培訓(xùn)過程等等。二是企業(yè)要高度重視培訓(xùn)，為培訓(xùn)這件事樹立起自己的威信，不要讓員工產(chǎn)生散漫心理，應(yīng)付了事，覺得學(xué)不學(xué)都一樣。

   眾所周知，如果連學(xué)員都不重視培訓(xùn)，那么，學(xué)員在講課時，現(xiàn)場的講課效果就會大打折扣，比如有些員工不在學(xué)習(xí)狀態(tài)，接聽電話多，看手機多，甚至出現(xiàn)學(xué)員故意搗亂，影響講課秩序的不良行為，這就是因為企業(yè)沒有樹立培訓(xùn)威信的原因。

   公司在樹立培訓(xùn)威信的同時，還應(yīng)建立相應(yīng)的考核制度，如培訓(xùn)結(jié)束后對員工進行業(yè)績考核，某一時間段的員工業(yè)績將被直接主管記入績效考核表，并與員工自身的業(yè)績掛鉤。

   不僅要重視企業(yè)管理培訓(xùn)的實施過程、前期導(dǎo)師的選拔、課程安排等工作，還要在平時做好企業(yè)管理培訓(xùn)軟實力的建設(shè)工作，為管理培訓(xùn)取得更好的成效而不懈努力。

常見的客戶管理方法：

客戶管理方法——確保營銷團隊與銷售團隊之間的有效溝通

   你需要調(diào)整你的市場和銷售部門，他們不再僅僅是分工合作，例如，營銷團隊只負責(zé)吸引潛在客戶，而銷售團隊只負責(zé)轉(zhuǎn)化潛在客戶，還應(yīng)該合作，分享彼此對客戶的看法，建立對潛在客戶一致性的理解，從而糾正和優(yōu)化市場和銷售流程。要做到這一點，銷售和市場團隊在與潛在客戶溝通的每個階段都應(yīng)該齊頭并進。

   要與兩個團隊協(xié)調(diào)，首先要重新審視客戶的旅程。如果兩個團隊在銷售流程的每一個階段都有共同的觀點，他們就更容易創(chuàng)建一致的客戶體驗，并為潛在客戶增加價值。還有，不要低估顧客反饋的價值。因為銷售員負責(zé)大部分客戶的溝通，所以必須有一個共享的文檔，在那里銷售員可以找到關(guān)于潛在客戶最常見的異議和痛點的信息。如果銷售和市場團隊能夠協(xié)調(diào)一致，你的客戶就能更順利地通過銷售渠道。

客戶管理方法——重視透明度

   要讓每個人都知道其他客戶或項目的最新情況，就必須在團隊之間建立可訪問的交流渠道，以便分享信息。如果沒有CRM，你可以使用共享文檔并鼓勵開放式溝通，以確保公司內(nèi)的每個人都能一致地理解客戶和業(yè)務(wù)，然后通過這種方式開始新的市場推廣活動或與客戶進行交談。

客戶管理方法——使用一致化的客戶管理工具

   在沒有CRM軟件的情況下，為了協(xié)調(diào)整個團隊的工作，您可能會鼓勵他們使用各種辦公類的軟件，比如日程管理、工作進度等工具。確保您的團隊都在使用相同的工具，以便用統(tǒng)一的格式來導(dǎo)入導(dǎo)出數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息共享的目的。

客戶管理方法——盡可能實現(xiàn)自動化

   你的客戶管理和日常銷售工作越需要人工操作，你就越依賴于你的團隊成員的能力，而且你的團隊花費在“低價值”工作上的時間也越多。所以你應(yīng)該盡可能地找到節(jié)約他們工作時間的方法，盡可能地實現(xiàn)某些操作自動化。例如，為重復(fù)的任務(wù)建立共享模板，在操作系統(tǒng)上建立調(diào)度任務(wù)，以自動執(zhí)行某個程序，等等。

5.重視分析

   將數(shù)據(jù)統(tǒng)計放在分散的數(shù)據(jù)源中需要花費大量時間，但是統(tǒng)計對于管理人員理解業(yè)務(wù)和做出決策來說至關(guān)重要。如果沒有CRM，你仍然可以用電子表格來創(chuàng)建統(tǒng)計圖表和儀表盤。你需要收集來自團隊中每個成員的數(shù)據(jù)，并將其合并成一個表格，然后使用Excel等圖表指導(dǎo)來生成統(tǒng)計數(shù)據(jù)和圖表。另一種方法是建立一個共享的統(tǒng)計匯總表，由專人維護其實時性和準(zhǔn)確性。

   目前大部分企業(yè)每年都要做培訓(xùn)預(yù)算，可見企業(yè)對員工培訓(xùn)十分重視。但許多企業(yè)在培訓(xùn)后發(fā)現(xiàn)，員工的素質(zhì)水平并未達到預(yù)期效果，甚至培訓(xùn)效果體現(xiàn)的很有限。現(xiàn)在的教育很注重學(xué)生的考試成績，考試成績好是一方面，但學(xué)生的動手能力卻被忽視了，所以現(xiàn)在學(xué)生的動手能力和創(chuàng)新能力都不強，這是一個教育方式和方法的問題，也是學(xué)習(xí)側(cè)重不同造成的。以上就是小編為大家?guī)淼娜绾喂芾砗靡粋€企業(yè)---客戶管理方法推薦的介紹，希望對您有幫助。