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crm是什么系統(tǒng)？

36氪企服點評小編

2021-04-28 16:20

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客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的通信中心功能模塊提供了聯(lián)系人的分類管理，聯(lián)系人分析，短信群發(fā)等功能。通過各種渠道和方式，幫助企業(yè)與客戶建立聯(lián)系，以更好地與客戶溝通；推測聯(lián)系人的決策水平，以促進(jìn)業(yè)務(wù)及時跟進(jìn)；個性化的郵件和短信，定期發(fā)送聯(lián)系人不同的感受。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助企業(yè)及時了解客戶需求，提高客戶忠誠度。接下來小編就給大家?guī)韈rm是什么系統(tǒng)的介紹，一起看看吧。

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crm是什么系統(tǒng)？

一、crm是什么系統(tǒng)？

CRM(customer relationship management)即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學(xué)術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計算機(jī)自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。

它的目標(biāo)是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。

二、crm有什么作用？

1.改善雇員的工作效率。

CRM系統(tǒng)是由CRM技術(shù)發(fā)展而來，它可以幫助企業(yè)在客戶數(shù)達(dá)到一定程度后，對客戶進(jìn)行處理，并針對不同的客戶，有針對性地進(jìn)行跟蹤，從而快速準(zhǔn)確地為客戶提供服務(wù)。例如銷售員可以利用crm系統(tǒng)的各個功能模塊，對客戶的售前、售中、售后進(jìn)行全面有序的管理。

2.培育忠誠顧客。

該系統(tǒng)的核心理念是“以客戶為中心”，企業(yè)通過滿足不同客戶的個性化需求，使客戶滿意，同時加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，吸引、培養(yǎng)大量的客戶，使?jié)M意的客戶轉(zhuǎn)化為忠誠的客戶，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，形成企業(yè)獨特的資源優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢。

3.資料統(tǒng)計科學(xué)分析

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有強(qiáng)大的查詢和統(tǒng)計功能，管理人員可以隨時查看業(yè)務(wù)報表，銷售記錄，業(yè)務(wù)分析等數(shù)據(jù)，支持業(yè)務(wù)結(jié)果，結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，圖表等多維分析，幫助企業(yè)及時調(diào)整銷售策略。
銷售管理職能

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目標(biāo)是幫助企業(yè)管理客戶，改善客戶關(guān)系，但其最終目標(biāo)是通過處理客戶關(guān)系，達(dá)到提高銷售額的目的，因此，銷售管理功能模塊也是CRM系統(tǒng)功能模塊的重要組成部分。能使企業(yè)更快地掌握市場最新動態(tài)，及時了解消費者的最新消費需求，擴(kuò)大銷售渠道，完善營銷方案，幫助企業(yè)搶占市場份額，提高市場占有率，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)。

4.提升企業(yè)核心競爭力。

顧客競爭是企業(yè)間競爭的根源，在同一市場中，哪個企業(yè)能贏得更多的顧客資源，誰就能立于不敗之地。利用好CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以與客戶建立互信的良好關(guān)系，既能維護(hù)好原來的老客戶，又能不斷開發(fā)新的客戶資源，為企業(yè)贏得更大的競爭優(yōu)勢。

5.公司知識庫的建立，合同回款的及時跟蹤。

對客戶信息資源共享，文件集中管理，銷售話術(shù)，產(chǎn)品資料，報價單，優(yōu)秀銷售經(jīng)驗分享，文件資料云端存儲，企業(yè)內(nèi)部人員隨時隨地學(xué)習(xí)，移動端和PC端數(shù)據(jù)同步，可以方便地進(jìn)行合同的創(chuàng)建、查看和審批，還可以將合同一鍵轉(zhuǎn)到別人處或維護(hù)，保證業(yè)務(wù)流程的順暢和及時。

CRM一般是指用計算機(jī)自動分析銷售、營銷、客戶服務(wù)和應(yīng)用程序等過程的軟件系統(tǒng)。其目標(biāo)是縮短銷售周期和銷售成本，通過提高客戶價值、滿意度、盈利能力和忠誠度，增加收入，尋找新的市場和渠道，擴(kuò)展業(yè)務(wù)。客戶關(guān)系管理是一種選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的商業(yè)戰(zhàn)略，它要求以客戶為中心的企業(yè)文化支持有效的營銷、銷售和服務(wù)流程。以上就是小編為大家?guī)淼腸rm是什么系統(tǒng)，希望對您有幫助。

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