客戶管理方案相關(guān)介紹

   透過制訂顧客關(guān)懷計(jì)劃，與顧客深入溝通，傾聽顧客的意見，隨時(shí)關(guān)注顧客的新需要，解決顧客的難題，關(guān)注企業(yè)顧客資源的動(dòng)態(tài)變化，發(fā)掘顧客更多更深層次的應(yīng)用，為顧客提供更多新的應(yīng)用，維持長久的關(guān)系，以達(dá)到經(jīng)營顧客、持續(xù)銷售的目的。接下來小編就給大家?guī)?a target="_blank" href="http://www.tjqmg.cn/brand/1200" target="_blank" rel="noopener">客戶管理方案相關(guān)介紹，一起來看看吧。

人脈旺CRM

2.7

9條點(diǎn)評(píng)

咨詢產(chǎn)品

免費(fèi)試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

暫無

合作品牌

暫無

客戶管理方案相關(guān)介紹

第一階段：萌芽時(shí)期（20世紀(jì)70年代末到80年代初）

    這是客戶關(guān)系管理理念的萌芽時(shí)期，相關(guān)的研究主要側(cè)重于理念的探討。1980年初，"接觸管理"(ContactManagement)理念被提出，即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息；1985年，巴巴拉·本德·杰克遜提出了關(guān)系營銷的概念，使人們對(duì)市場營銷理論的研究有了進(jìn)一步的進(jìn)展。

第二階段：深入探討時(shí)期（20世紀(jì)80年代末到90年代中期）

    這一時(shí)期對(duì)客戶關(guān)系管理的探討比第一時(shí)期更為深刻。90年代初期，客戶關(guān)系管理體現(xiàn)為銷售力量自動(dòng)化系統(tǒng)(SFA)、客戶服務(wù)系統(tǒng)(CSS)；1996年發(fā)展為集銷售、服務(wù)于一體化的呼叫中心(call center)；代表性的研究有John·J·Sviokla和Benson·P·Shapiro的《尋找客戶》和《保持顧客》，內(nèi)容比較廣泛，涉及到客戶忠誠、客戶保持、客戶價(jià)值和客戶滿意度等。

第三階段：快速發(fā)展時(shí)期（世紀(jì)90年代中期到2002年）

    這一階段客戶關(guān)系管理的研究成果更為豐富，已經(jīng)向?qū)嵱没A段邁進(jìn)。1998年，隨著電子商務(wù)的興起，CRM開始向ECRM方向發(fā)展。這一階段，各組織、公司等相繼推出他們的CRM理念。Gartner Group、Carlson Marketing Group、Hurwitz Group等積極推出他們的客戶關(guān)系管理理念。IBM、Oracle等公司也相繼推出CRM系統(tǒng)。這一時(shí)期的CRM研究側(cè)重實(shí)務(wù)研究，研究重點(diǎn)也變成CRM的企業(yè)實(shí)施策略以及CRM系統(tǒng)分析性功能研究。

第四階段：平穩(wěn)時(shí)期（2002年——）

    這一階段CRM的研究處于平穩(wěn)階段，各項(xiàng)研究繼續(xù)向深入開展。客戶價(jià)值與公司績效、公司價(jià)值的相關(guān)性得到實(shí)證；人工智能技術(shù)被引入到客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)應(yīng)用中去；客戶終生價(jià)值也有了新的進(jìn)展，并應(yīng)用到重點(diǎn)客戶的篩選和企業(yè)資源分配上。

    市場上存在著多種多樣的CRM系統(tǒng)，用以滿足企業(yè)的需要，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，CRM系統(tǒng)可以被分為多種類型。

   通常來說，根據(jù)CRM系統(tǒng)技術(shù)類型的不同，可以分為協(xié)作、數(shù)據(jù)分析以及運(yùn)營型三種。協(xié)作型幫助企業(yè)集成前、后臺(tái)所有業(yè)務(wù)流程；數(shù)據(jù)分析型幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，行為分析，幫助企業(yè)決策；運(yùn)營型幫助企業(yè)與用戶進(jìn)行溝通和接觸。

   由于這三種類型都存在各自的局限性，因此也有些CRM系統(tǒng)是可以集合不同功能于一體，為企業(yè)提供全方位的協(xié)助的。

   而根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，CRM系統(tǒng)還可以分為B2B（面向渠道或終端）系統(tǒng)或者B2C（面向消費(fèi)者），根據(jù)平臺(tái)的不同，則可以分為傳統(tǒng)型CRM系統(tǒng)和在線CRM系統(tǒng)等等。

1.定制類CRM系統(tǒng)：定制類CRM系統(tǒng)是指經(jīng)紀(jì)商根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，個(gè)性化定制的CRM系統(tǒng)。這種系統(tǒng)自然是與經(jīng)紀(jì)商契合度最高的，但是相應(yīng)所需的開發(fā)技術(shù)和成本要求也比較高；

2.通用型CRM系統(tǒng)：通用型CRM系統(tǒng)則是指適用于各種行業(yè)的CRM系統(tǒng)，這種系統(tǒng)在市面上比較常見，價(jià)格也較低，普適性高，當(dāng)相對(duì)的功能也比較簡單，效率較低。

3.專用型CRM系統(tǒng)：專用型CRM系統(tǒng)則是指外匯行業(yè)內(nèi)的一些軟件技術(shù)提供商，專門按照外匯行業(yè)的業(yè)務(wù)流程開發(fā)的CRM系統(tǒng)，功能較為全面，可以滿足一般經(jīng)紀(jì)商的使用要求，不需要單獨(dú)的技術(shù)維護(hù)。

   對(duì)于已有客戶和潛在客戶的客戶評(píng)級(jí)也有不同之處，前者一般根據(jù)客戶已經(jīng)創(chuàng)造的價(jià)值進(jìn)行評(píng)級(jí)，后者主要根據(jù)實(shí)際交易數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶價(jià)值判斷，而后者則主要根據(jù)客戶未來可能創(chuàng)造的價(jià)值進(jìn)行評(píng)級(jí)，更多的是對(duì)客戶需求進(jìn)行主觀分析。顧客評(píng)級(jí)會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品性能/服務(wù)質(zhì)量上的差異，例如交貨時(shí)間更短，價(jià)格更優(yōu)惠，付款方式更優(yōu)惠(貨到付款，信用期更長，信用額更大)。以上就是小編給大家?guī)淼目蛻艄芾矸桨赶嚓P(guān)介紹，希望對(duì)您有幫助。