探馬SCRM合作易車網：讓企微社群運營更高效

客戶簡介

易車網創辦于2000年，現已成為中國國內領先的汽車專業媒體集團，實現了對汽車消費全過程的覆蓋，為汽車企業和用戶在數百個城市提供本地化服務支持。

項目背景

新業務驅動下的需求

中國的汽車行業從高速發展階段已邁入成熟期，行業競爭出現白熱化趨勢。在公域流量紅利下降的趨勢下，充分挖掘私域流量，開啟私域營銷，能為當下汽車行業提供全新競爭力。

易車網一直非常重視企業的私域營銷，很早就開始建立社群，與用戶保持深度互動，從而將用戶轉入自己的流量池，反復激活用戶的價值。面對新業務的展開，易車網在私域流量運營上也面臨著挑戰。

在過去，易車網曾使用個人微信運營社群，逐漸發現群運營的功能有限，效率偏低，尤其在個人微信限制營銷后，開始影響渠道的轉化和銷售。面對新業務，社群運營主要面臨三個問題：

1群二維碼易失效

微信的群二維碼易失效，客戶掃碼無法進群，而運營人員不能及時得知，影響獲客。

2建立社群效率低

易車網用戶數量多，只在人工拉群上，就浪費了不少時間。若通過二維碼拉群，微信群聊有200的人數限制，當人滿后，又要重新替換二維碼，建群流程繁瑣。

3社群運營管理混亂

社群運營是易車網線上獲客的主要方式之一，一名運營人員需要管理多個社群，且培訓成本高，缺少運營規范，降低用戶體驗感。

探馬SCRM解決方案

探馬SCRM具備超強的群運營工具，形成一套針對社群高效運營的方法論，能有效幫助企業更好地管理客戶并與客戶互動，提升運營和轉化效率。

1渠道活碼，永不失效

在企業微信“群活碼”的基礎上，添加渠道標識，不僅便于統計渠道的引流效果，還能實現人滿自動創建新群聊，更便捷。

【渠道活碼】

2自動拉群，快速便捷

探馬SCRM支持快速建群：可按照“客戶掃碼添加好友-發送引導語-識別二維碼”的流程自動拉群，還能根據客戶標簽自動建群，篩選客戶，實現分層分類的群管理，共同提升建群效率，讓工作更高效。

【標簽拉群】

3設置群SOP，規范運營

后臺統一創建群SOP，復制以往優秀群運營經驗，運營的關鍵動作定時提醒群主，避免出現由于群主管理的社群過多而出現遺漏某個群或消息的情況。幫助充分保持群互動，提升群成員體驗感，規范社群運營。

【創建群SOP】

4客戶群發，批量運營社群

突破時間和內容形式限制，統一運營動作，將營銷信息分層分類批量觸達客戶，更精準的向客戶推送消息提高運營效率。

【客戶群發】

5群數據查看，優化運營策略

全天候統計群內成員的活躍天數、發言天數數據，可進行用戶行為分析，分層運營群內用戶。同時，還能隨時查看社群的活躍度、活躍人數、發言率、退群人數等群運營數據，便于不斷復盤優化運營策略，提升社群的轉化。

【群數據】

價值體現

借助探馬SCRM，可實現企業微信社群的半自動化管理，大幅降低員工的社群運營壓力，更高效地完成日常的群管理，精細化運營客戶，從而提升轉化復購。