企微云合作長安汽車：多維度立體客戶畫像賦能銷售精準跟進

客戶簡介

長安汽車是中國汽車四大集團陣營企業(yè)，擁有158年歷史底蘊、36年造車積累，全球有15個生產(chǎn)基地、35個整車及發(fā)動機工廠。2014年，長安系中國品牌汽車產(chǎn)銷累計突破1000萬輛，2016年，長安汽車年銷量突破300萬輛，截至2019年11月，長安系中國品牌用戶累計突破1800萬，領(lǐng)跑中國品牌汽車。屬于典型的低頻高客單價顧問式銷售場景，銷售人員的專業(yè)形象和素質(zhì)對顧客的決策起到重要的影響。

項目背景

1.推廣獲客渠道少，派發(fā)傳單、車展、廣告等營銷方式成本高且低效，難以真正觸達客戶

2.客戶購買決策周期長，無法只能分析客戶訪問行為形成畫像，不了解客戶需求，轉(zhuǎn)化率低

3.推送多以群發(fā)為主，個性化觸達程度有待提升、互動不夠精準，且手動操作時效性低

4.已有數(shù)據(jù)整合無法實現(xiàn)精準的用戶分層分群，數(shù)據(jù)應(yīng)用層面存在障礙，不能發(fā)揮客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)應(yīng)有的價值

解決方案

1.巧用客戶渠道碼為傳統(tǒng)的獲客方式提效

“認識更多的新客戶”或許是現(xiàn)實中汽車銷售提升業(yè)績最基礎(chǔ)的一步操作了，傳統(tǒng)的獲客方式主要通過線下派發(fā)傳單、車展推廣、付費廣告等，雖然是能夠獲得一些客戶，但卻存在各種各樣的問題，比如不知道客戶是從哪個廣告渠道來的所以無法初步判斷客戶意向等，如何才能讓傳統(tǒng)的獲客方式更有效呢？

長安汽車使用企微云的客戶渠道碼為升級已有的獲客方式，不同的渠道使用不同的客戶渠道碼，客戶看到廣告時掃碼即可添加銷售人員企業(yè)微信建立好友關(guān)系，系統(tǒng)會自動記錄客戶的來源渠道并且為客戶打上相應(yīng)的標簽，銷售人員可通過客戶的來源和標簽等信息更精準的與客戶進行溝通。并且系統(tǒng)還能對每個渠道碼的使用次數(shù)，轉(zhuǎn)化效果進行統(tǒng)計分析，監(jiān)測營銷獲客渠道質(zhì)量，幫助企業(yè)篩選更好的獲客渠道。

2.把汽車圖冊裝進名片里，開辟線上獲客渠道

我們的客戶都在微信里，如何通過微信方便快捷的像客戶介紹我們自己包括產(chǎn)品，是從微信獲客需要考慮的問題。長按汽車使用企微云智能名片為每個銷售人員搭建個人職業(yè)名片，并將汽車產(chǎn)品宣傳冊、汽車VR全景圖等內(nèi)容同步掛在到名片中，銷售人員可一鍵將自己的名片轉(zhuǎn)發(fā)到微信好友、微信群、朋友圈等渠道吸引客戶興趣，快速獲客。客戶可以隨時隨地通過銷售人員的名片查看喜歡的汽車資料，并且還能通過名片一鍵添加銷售員問的企業(yè)微信直接取得聯(lián)系，后續(xù)銷售員即可逐步引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)入線下實體店進行咨詢和購買等。在這個過程中，企業(yè)同時也沉淀下了屬于自己的客戶池，獲客效率大大提高。

3. 多維度立體客戶畫像賦能銷售精準跟進

客戶到底是怎么想的，注重性價比還是舒適性？這些問題通過客戶雷達都能得到清楚的答案。

長安汽車使用企微云SCRM為每一位客戶建立完善的檔案，詳細記錄客戶來源、訪問軌跡、喜歡車型、跟進記錄、客戶標簽、人脈圖譜等內(nèi)容，多維度繪制了立體的客戶畫像，并實現(xiàn)了客戶分層，為銷售員了解、跟進客戶和運營團隊進行精準營銷打下了堅實的基礎(chǔ)。

4.SOP標準轉(zhuǎn)化流程，自動孵化目標客戶

運營團隊梳理出客戶的標準轉(zhuǎn)化流程并驗證可行性后，通過企微云運營SOP設(shè)定客戶線索的標準孵化流程，系統(tǒng)即會根據(jù)設(shè)定自動執(zhí)行任務(wù)孵化目標客戶，最終得到高意向度的客戶供銷售人員進一步跟進，大大的提高的線索篩選的效率。

價值體現(xiàn)

全面詳細的客戶畫像為SOP自動孵化客戶線索打下基礎(chǔ)，客戶轉(zhuǎn)化率提高300%