有客×多會 | 實現(xiàn)全渠道智能客服一站式管理

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企業(yè)介紹

多會是國內(nèi)領(lǐng)先的票務(wù)預(yù)訂管理系統(tǒng)服務(wù)商，提供專業(yè)的服務(wù)電商小程序，為各類活動提供報名售票及現(xiàn)場簽到的技術(shù)支持，為各類服務(wù)預(yù)訂提供技術(shù)解決方案。

解決方案

有客作為多會的客服系統(tǒng)技術(shù)支持團隊，為多會提供了網(wǎng)頁客服接入、微信公眾號后臺接入、微信小程序接入和企業(yè)微信及飛書接入。

用戶無論是在哪個平臺聯(lián)系多會客服，消息都會轉(zhuǎn)發(fā)到有客，客服人員可輕松服務(wù)所有平臺用戶。

案例展示

微信小程序接入：在有客后臺僅需兩步操作即可綁定微信小程序，通過小程序內(nèi)置的API接口可以實現(xiàn)小程序內(nèi)嵌客服的功能。用戶直接在小程序內(nèi)點擊聯(lián)系客服即可與客服建立溝通，會話發(fā)起后還可以在微信列表中生成“小程序客服消息”即便離開小程序會話內(nèi)容也不會丟失。

網(wǎng)頁客服接入：通過在網(wǎng)頁代碼中使用有客的插件代碼，即可實現(xiàn)網(wǎng)頁客服功能，同時支持圖標和主題顏色自定義，讓有客更契合產(chǎn)品風格，實現(xiàn)一致的用戶體驗。

微信公眾號接入：在有客后臺操作綁定微信公眾號后，有客便可以代收通過微信公眾號發(fā)起的會話，無需長時間蹲守微信公眾號后臺；支持同時綁定多個微信公眾號，免去頻繁切換賬號的煩惱。

特色功能

1、觸發(fā)器功能

通過觸發(fā)器功能可以實現(xiàn)根據(jù)用戶行為進行自動回復(fù)，實現(xiàn)用戶上線自動問候、離線自動切換留言、關(guān)鍵詞觸發(fā)指定內(nèi)容回復(fù)等功能。

2、快捷回復(fù)功能

使用快捷回復(fù)可以預(yù)先錄制一組或多組回復(fù)，在與用戶對話時，按下特定鍵輸入關(guān)鍵詞，便可直接篩選出預(yù)設(shè)對話點擊進行發(fā)送，節(jié)約頻繁打字發(fā)送的時間。

3、傳遞用戶信息功能

使用傳遞用戶信息功能，可以向有客傳遞對話的額外信息，如當前用戶正在瀏覽的內(nèi)容、來源頁、停留頁、系統(tǒng)版本信息等。在對話的同時，后臺客服即可在對話界面客戶信息中看到自定義信息，更好地了解客戶需求，掌握第一手客戶信息。

4、統(tǒng)計圖表功能

使用圖表功能，可以清晰的查看瀏覽量、對話量、訪問量等數(shù)據(jù)，同時支持按時間進行篩選查看，信息統(tǒng)計更方便。

5、企業(yè)微信推送